O mercado dos serviços de terceirização de CX na região CALA (Caribe e América Latina) atingiu uma receita de 10,66 bilhões de dólares em 2021, o que representa um aumento de 9,7% em relação a 2020. O alto crescimento experimentado neste ano foi impulsionado principalmente pelas atividades nearshore (atendimento a clientes dos EUA) e LATAM-shore (atendimento a clientes LATAM fora de outros países LATAM), bem como outros mercados internacionais (Canadá, Espanha e outros países da Europa). Esse sólido desempenho foi parcialmente contrabalançado por mercados domésticos em declínio ou baixo crescimento, especialmente no Brasil e no Chile.
Seguindo em frente, a previsão é que este mercado experimente um crescimento de receita de 6,9% em 2022 e diminua ligeiramente suas taxas de crescimento no período de previsão, atingindo 15,15 bilhões de dólares em 2028.
