El mercado de servicios de externalización CX en CALA (Caribe y Latinoamérica) registró ingresos valorados en 10 660 millones USD en 2021, lo que representa un crecimiento del 9,7 % con respecto a 2020. El elevado crecimiento de este año se ha visto impulsado sobre todo por las actividades nearshore (que dan servicio a clientes de EE. UU.) y LATAM-shore (que dan servicio a clientes latinoamericanos fuera de otros países latinoamericanos), así como por otros mercados internacionales (Canadá, España y otros países europeos). Este firme rendimiento ha sido parcialmente contrarrestado por el declive o bajo crecimiento de los mercados internos, sobre todo en Brasil y Chile.
En el futuro se prevé que este mercado experimente un crecimiento de ingresos del 6,9 % en 2022 y un ligero descenso en las tasas de crecimiento en el periodo de previsión, para llegar a alcanzar los 15 150 millones USD en 2028.
