À medida em que as empresas deste segmento se preparam para lidar com uma demanda que se renova, elas devem avaliar sua estrutura atual de Experiência do Consumidor (CX), de modo a garantir que esteja capacitada a fornecer jornadas positivas. Além disso, elas devem focar na criação de ofertas para os segmentos que ainda não estão prontos para voltar a viajar.
Capturar esses clientes potenciais é fundamental para alcançar maior participação de mercado e a lealdade dessas pessoas. Tudo isso acontece em um cenário de desafios sem precedentes para o mercado de trabalho, que pressiona a capacidade das marcas em oferecer os níveis de atendimento necessários.
Para ilustrar os desafios e as oportunidades esperados para o setor, junte-se a nós enquanto acompanhamos Anna em seu retorno às viagens. Em cinco breves capítulos, seguiremos ela por cada um dos pontos de sua jornada: planejamento da viagem, reservas, preparativos, viagem em si e pós-viagem. A história dela ilustrará a enorme importância do investimento em experiência nesta indústria. Reconstituiremos o que a agência da Anna fez de bom e como essas ações podem ser aplicadas a outras empresas do setor. É hora de apostar tudo.
