Mientras las empresas se preparan para lidiar con las demandas renovadas, deben evaluar su contexto actual de experiencia al cliente para asegurarse de que pueden ofrecer experiencias gratificantes. También deberían enfocarse en generar demanda en los sectores del mercado que no están listos todavía para volver a viajar.
Conseguir estos clientes potenciales en los momentos importantes es clave para asegurar cuotas de mercado y fidelidad a largo plazo. Todo esto en un contexto de retos de personal sin precedentes que pone a relucir la habilidad de la marca para generar los niveles de servicio de atención al cliente necesarios para asegurar cuota de mercado y obtener fidelidad a largo plazo.
Para ilustrar los retos y oportunidades que acompañan a la industria, conoce la aventura de nuestra querida Ana en su viaje. ¡Acompáñanos! Durante cinco cortos capítulos, la seguiremos muy de cerca en cada punto de contacto del cliente: planeación del viaje, reservación, preparación previa al viaje, viaje, después del viaje. Su historia ayuda a ilustrar la importancia de la experiencia al cliente en la industria de turismo y hotelería. Cerraremos con un resumen de lo que la agencia de viajes de Ana hizo bien y cómo se pueden traducir esas acciones a otras empresas de turismo y hotelería una vez que reconozcan que es hora de darlo todo o quedarse en casa.
