Você já pensou que com o acesso à internet, a escalada dos smartphones e a ss redes sociais, as marcas estão mais próximas do que nunca dos consumidores? Além disso, temos a aceleração da integração de plataformas nativas de e-commerce e pagamento no ecossistema das redes sociais, o que facilita transações. Os usuários podem contratar produtos e serviços em poucos cliques.
Ano após ano, as empresas buscam investir mais para atrair e engajar seus públicos nas redes sociais.
Do ponto de vista da tecnologia, do consumo e do comportamento, o cenário parece extremamente favorável para estreitar relações entre marcas e consumidores. A grande questão é: será que a sua empresa está verdadeiramente pronta para essa nova realidade? A solução de Social Media Engagement da Atento pode ajudar.
Como funciona o Social Media Engagement da Atento?
Pensando nos desafios das marcas e no volume das interações via redes sociais, a Atento conta com uma solução chamada Social Media Engagement. O objetivo é envolver e interagir com consumidores ligados às empresas nesse ambiente. Isso acontece por meio do monitoramento das menções, moderação de conteúdo e respostas com foco na resolução em tempo real, além da geração de insights de negócio nas mídias em questão. Com tecnologia semântica de ponta, a solução permite uma gestão abrangente da experiência do cliente.
A solução também apresenta um padrão linguístico voltado para classificação e priorização das mensagens, concluindo as interações de forma satisfatória, seja com respostas automáticas e/ou intervenção humana. Além disso, propõe resolução de problemas, aumento no engajamento e automação com base na Inteligência Artificial Cognitiva.
Associada a essa solução, há uma equipe multidisciplinar de especialistas em marketing e atendimento ao consumidor (dentre eles, especialistas em conteúdo, linguistas, moderadores e cientistas de dados), o que permite oferecer qualidade e precisão no gerenciamento de crises, relatórios analíticos, gestão de redes sociais e comunidades, geração de insights e alertas para diminuir ruídos e campanhas de encantamento do consumidor.
Para atividades automatizadas e bots, unimos a solução à nossa área de Language User Interface (LUI) – que desenvolve as linguagens ideais que cada bot deve adotar, dependendo do perfil do consumidor e necessidades da empresa. As demandas são respondidas com agilidade, assertividade e humanização no atendimento, garantindo a satisfação do cliente em cada abordagem à empresa via redes sociais.
Com o Social Media Engagement, monitoramos mais de 2 milhões de interações com as marcas que contrataram o serviço no último ano e mais de 500 perfis oficiais nas redes sociais. Os benefícios da solução são:
- Resolutividade e engajamento personalizado, com automação e uso de Inteligência Artificial e Cognitiva;
- Insights relevantes da Experiência do Consumidor
- Redução do tempo de resposta e otimização dos custos;
- Visão integrada e multicanal.
Clique aqui e saiba mais sobre como a solução de Social Media Engagement pode melhorar sua relação com os consumidores nas redes sociais.
