A pandemia causada pelo novo coronavírus ganhou proporções mundiais no final do primeiro trimestre de 2020, ameaçando negócios de alguns setores e movimentando outros de maneira atípica.
Já pensou no aumento da procura por orientações dos clientes de instituições de ensino com a suspensão das aulas presenciais? E nas empresas de telecomunicações que tiveram que oferecer soluções e responder imediatamente à transformação digital que já está aí? E no aumento das compras por e-commerce? Um relatório da McKinsey, consultoria empresarial americana, aponta que nos Estados Unidos, o e-commerce evoluiu nos três primeiros meses de 2020 o mesmo que nos últimos 10 anos. Uma vez que o distanciamento social foi estabelecido, como direcionar equipes ao trabalho remoto sem deixar de atender a todas essas demandas?
Desde o primeiro dia de distanciamento social nos países em que atuamos voltamos nossos esforços para que nenhum dos nossos clientes perdesse oportunidades de negócios e chances de evolução mesmo que em condições adversas. Isso, claro, além de garantir a segurança e bem-estar dos nossos colaboradores.
Diante do desafio de transferir praticamente metade de nossos colaboradores para o home office (foram mais de 70 mil em todo o mundo, em 45 dias), vimos uma oportunidade de padronização e criamos um programa global de trabalho remoto, que chamamos de Atento@Home.
O que já era grande tendência ganhou ainda mais relevância. Se o cenário no mundo pré-pandemia já apontava para condições adequadas e seguras de trabalho remoto, esse é um modelo adequado para que muitos negócios se fortaleçam e prosperem daqui para a frente.
Uma análise do Instituto de Pesquisas Aplicadas (IPEA) indica que a migração do trabalho presencial para o teletrabalho acontecerá definitivamente para 22,7% das ocupações nacionais, alcançando mais de 20 milhões de pessoas.
O que é e como funciona o Atento@Home?
O programa Atento@Home combina a virtualização de processos internos com tecnologias de ponta, permitindo que os profissionais também trabalhem com segurança em casa. Além disso, aumenta a produtividade e o envolvimento dos colaboradores. Entre seus inúmeros benefícios estão:
- Automação nos processos de trabalho, adaptando e treinando colaboradores para a rotina remota, sem perda de qualidade ou queda de resultados;
- Presença internacional da Atento, com soluções globais graças à capacidade da empresa de realizar a atividade, se necessário, em qualquer lugar, respondendo a requisitos específicos que surjam;
- Ambiente altamente seguro e confiável, para aumentar a produtividade e engajamento dos funcionários, otimizar os resultados e garantir a qualidade e satisfação do cliente final;
- Atração e retenção de talentos cada vez mais interessados em modelos mais flexíveis de trabalho;
- Flexibilidade para atender às variadas necessidades de negócios.
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