O impacto da IA e do modelo BTO na indústria
Por Juan Carlos Espinoza, Especialista em Soluções de IA na Atento México
Na Atento, entendemos que a transformação não é apenas digital, mas também humana — na forma como trabalhamos, nos relacionamos e lideramos. Por isso, estamos impulsionando uma nova era na experiência do cliente por meio de um modelo único: o Business Transformation Outsourcing (BTO), uma abordagem avançada de terceirização que vai além do BPO tradicional, implementando mudanças estratégicas no nível empresarial para melhorar o desempenho e a competitividade de nossos clientes.
O novo padrão da experiência: tecnologia + empatia
Na Atento, estamos redefinindo o relacionamento entre marcas e consumidores em escala global, com soluções personalizadas para cada setor. Nossa proposta combina automação, análise avançada e plataformas exclusivas — como o Atento IA Studio — com o conhecimento operacional e a sensibilidade humana que só anos de experiência podem oferecer.
Nosso objetivo é claro: garantir que cada interação tenha impacto, gere valor e deixe uma marca duradoura. Porque não se trata apenas de boas interações, mas de construir conexões reais entre marcas e consumidores que perdurem ao longo do tempo.
O que é o modelo BTO?
O Business Transformation Outsourcing (BTO) vai além da terceirização tradicional. Trata-se de impulsionar a transformação dos negócios, acompanhando os clientes durante todo o ciclo — do design à operação —, otimizando sua relação com os consumidores e incorporando mais inteligência e tecnologia em cada processo. Tudo isso com foco na eficiência operacional e nos melhores resultados de negócios.
Principais benefícios do modelo BTO:
- Eficiência operacional em larga escala
- Acesso a tecnologias disruptivas como IA e Machine Learning
- Integração de ferramentas digitais como RPA, IA, ERP, entre outras
- Redução significativa de custos
- Maior foco no core business
- Melhoria na experiência do cliente
IA com propósito: Atento IA Studio
A transformação digital é mais eficaz quando a inteligência artificial está a serviço das pessoas. O Atento IA Studio é nossa plataforma proprietária de IA, que permite projetar experiências inteligentes, personalizadas e seguras em cada etapa da jornada do cliente.
Componentes principais:
- Conexão Inteligente: integração de canais e dados
- Fluência Conversacional: assistentes virtuais com compreensão real
- Modularidade Versátil: adaptável a múltiplos setores
- Segurança e Escalabilidade: arquitetura robusta e confiável
Organizado em três soluções principais:
- Atento Knowledge: gestão inteligente do conhecimento
- Advanced Insights: análises avançadas para decisões mais ágeis
- Atento Conversations: automação de interações com toque humano
Resultados que falam por si só
A combinação do modelo BTO com inteligência artificial permitiu transformar processos críticos e gerar impacto real nas operações dos nossos clientes.
Um caso de destaque é o de uma empresa do setor de saúde, onde foi implementada uma solução de alertas inteligentes baseada em sistemas de triagem clínica digital. Essa ferramenta, integrada aos fluxos do contact center, identifica em tempo real o nível de criticidade de cada caso, automatizando e priorizando o atendimento médico com empatia.
Graças a essa abordagem baseada em dados, tecnologia e monitoramento contínuo 24/7, a taxa de detecção de emergências críticas aumentou de 69% para 97%, prevenindo eventos graves e fortalecendo a confiança dos usuários em momentos cruciais.
Esses resultados mostram como uma estratégia integral — que combina tecnologia avançada com uma compreensão profunda das necessidades humanas — pode fazer a diferença.
Consultoria CX com visão 360°
Mais do que tecnologia, na Atento oferecemos consultoria estratégica em CX para mapear a jornada do cliente, identificar insights valiosos e otimizar tanto a experiência do cliente quanto a do colaborador. Nosso olhar humano e analítico fortalece a relação marca-usuário e permite desenvolver soluções mais eficazes e empáticas.
Na Atento, cada interação é uma oportunidade de transformar. Você está pronto para levar sua experiência de cliente ao próximo nível? Fale com a gente!
