Atento fortalece processos de segurança da informação com solução de IA Generativa

A transformação digital e a agilidade de atendimento exigida pelos consumidores atuais, exige que os profissionais do setor de CX tenham acesso rápido, seguro e consistente às informações que sustentam seus processos críticos. Com esse objetivo, a Atento desenvolveu o uma solução baseada em Inteligência Artificial Generativa para apoiar consultas relacionadas à Segurança da Informação e Gestão de Acessos. Integrada ao Microsoft Teams, a plataforma disponibiliza respostas ágeis e padronizadas com base em conteúdos corporativos validados, tornando o conhecimento especializado mais acessível para toda a organização.

Ao reunir políticas, normas, procedimentos, orientações de segurança e documentações internas em um único ambiente inteligente, a solução reduz significativamente o tempo gasto na busca por informações e aumenta a produtividade das equipes. Além de apoiar atividades operacionais do dia a dia, também contribui para processos de governança, auditorias, conformidade regulatória e respostas a questionários de segurança garantindo maior consistência e qualidade nas informações fornecidas.

Os benefícios dessa iniciativa refletem diretamente na experiência dos clientes. Com orientações mais rápidas e alinhadas, os times ganham eficiência operacional, fortalecem os controles de segurança e elevam o nível de governança dos processos. A padronização das respostas reduz riscos, melhora a tomada de decisão e permite que especialistas concentrem seus esforços em atividades estratégicas de maior valor agregado.

Mais do que uma inovação tecnológica, esse projeto representa o compromisso da Atento com o uso responsável da Inteligência Artificial e com a evolução contínua de seus serviços. A iniciativa se soma as medidas anteriores para garantir a segurança da informação na companhia, como, por exemplo, a implantação de ferramentas de   EDR (Endpoint Detection and Response) e XDR (Extended Detection and Response), Autenticação Multifator (MFA),  uso de uma plataforma de gestão de vulnerabilidades BALBIX, entre outros.

Ao combinar conhecimento corporativo, segurança e IA Generativa em uma solução prática e escalável, a empresa reforça sua estratégia de transformação digital e amplia sua capacidade de entregar operações cada vez mais seguras, eficientes e orientadas a resultados para seus clientes.