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Notícias, entrevistas, opinião, inspirações e tendências em CX.

Aqui você encontra tudo que acontece no presente, de olho no futuro, pela visão da Atento.

O Papel da IA na Evolução do Modelo BTO

O BTO moderno é profundamente impulsionado pela inteligência artificial.

Como a IA Aumentada está Redefinindo a Experiência do Cliente (CX): Da Operação Omnicanal à Transformação Inteligente

A nova era da Customer Experience

Se o seu varejo fosse uma série, em que episódio seus clientes abandonam?

Quando “IA Boa O Suficiente” Não é Suficiente: O Custo Oculto de Apostar em Fornecedores de IA Conversacional Não Comprovados

O mercado de IA conversacional está “superaquecido” neste exato momento.

Experts insights

Frost & Sullivan posiciona a Atento como líder no Frost Radar de Gestão da Experiência do Cliente 2025

O FROST RADAR™ 2025 reconhece a Atento como líder no mercado de gestão da experiência do cliente na América Latina pelo quinto ano consecutivo, destacando sua evolução em direção a um modelo BTO baseado em resultados de negócios

Criando Processos de Experiência do Consumidor Eficientes e Contínuos com IA Generativa

Como o Chat GPT e outras plataformas de IA Generativa mudam o CX game?

Centros multilíngues: conquistando a fidelidade do cliente em um mundo de negócios culturalmente diversificado

Sua base de clientes fala vários idiomas? Você já se perguntou como fornecer de forma eficiente uma experiência de cliente superior (CX) para uma comunidade internacional de consumidores, mantendo os custos sob controle?

Serviços de Experiência do Cliente para Hispânicos nos EUA: Uma Dívida que Pode Levar a Negócios Prósperos

A população hispânica nos Estados Unidos representa uma enorme oportunidade para os provedores de serviços de experiência do cliente (CX) localizados na América Latina.

Repensando as estratégias de cobrança de dívidas: uma mudança de paradigma na abordagem aosclientes modernos

O cenário macroeconômico atual impede que milhões de consumidores paguem as dívidas em dia, o que eleva os índices de inadimplência e aumenta significativamente a atividade de cobrança de dívidas.

Hiperpersonalização: a nova tendência para a excelência da experiência do cliente

Notícia de última hora: a maioria das organizações está atrasada quando se trata de oferecer uma experiência do cliente (CX) diferenciada.

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Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX

Por Alexandre Martins, Diretor Global de Inteligência Artificial, Análise e Inovação da Atento

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O que os dados realmente revelam quando você escuta de verdade

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