ART (Tempo Médio de Resolução)
O Tempo Médio de Resolução (ART) mede o período que cada especialista leva para solucionar completamente um atendimento.
AHT (Tempo Médio de Atendimento)
O Tempo Médio de Atendimento é uma métrica que reflete o tempo que os especialistas dispensam para se comunicarem (e em espera) com o cliente.
Analytics
Refere-se à análise de dados e estatísticas. No contexto da experiência do cliente, “análise” é o processo de coletar e analisar dados do cliente com o objetivo de compreender suas necessidades, pontos de vista e jornadas que deseja.