Capabilities
A combinação de conhecimentos, habilidades, ferramentas, processos e comportamentos que se unem para alcançar os objetivos organizacionais.
Corpus
É um conjunto ou coleção de textos escritos ou falados que é usado como base de dados para treinar e avaliar modelos de linguagem e outros sistemas de processamento de linguagem natural. O corpus pode ser composto por diversos tipos de textos, como artigos, livros, transcrições de fala, entre outros, e é fundamental para o […]
Contact Center as a Service (CCaaS)
Serviço de CX nativo em nuvem, que permite que uma empresa faça uma integração ao software usado por seu fornecedor de relacionamento com o consumidor.
Click to Action (CTA ou “Chamado à Ação”)
Função que convida o consumidor a executar determinada ação, geralmente relacionada à conversão. O convite pode ser para o preenchimento de um formulário, realização de uma compra, download de algum material ou ligação/contato.
Cibersegurança
Conjunto de ações tomadas em ambiente virtual em prol da segurança e preservação de dados. Na Atento contamos com uma robusta área da Cibersegurança.
CSAT
É a abreviação de Índice de Satisfação do Cliente, em inglês. O CSAT é uma métrica comum para experiência do cliente, mensurando a felicidade com um produto, serviço ou atendimento, através de uma breve pesquisa junto aos consumidores. Para tanto, é feita a seguinte pergunta: “Qual é o seu grau de satisfação com xyz?” e […]
CRM
CRM é a abreviação de Gestão do Relacionamento com Clientes, em inglês, e se refere a uma plataforma ou aplicativo usado para gerenciar as interações da sua empresa com clientes atuais e potenciais. Salesforce é um exemplo de um software líder em CRM.
Chatbot
Um chatbot é um aplicativo de software, tipicamente implementado em um site ou plataforma de mensagens, sendo utilizado para conduzir uma conversa online por texto ou texto-para-fala, sem o envolvimento de um humano.