Capabilities
La combinación de conocimientos, habilidades, herramientas, procesos y comportamientos que se integran para cumplir con los objetivos organizacionales.
Corpus
El libro de texto de la IA. Esta vasta colección de contenido escrito o hablado entrena y prueba modelos de lenguaje, dando forma a la evolución de la IA generativa. Es fundamental para desarrollar y mejorar modelos generativos de IA y sus aplicaciones en diferentes tareas lingüísticas.
Contact Center as a Service ( CCaaS )
Servicio de CX nativo en la nube que permite a una empresa integrarse con el software usado por un contact center.
Call to Action (CTA)
Función por la cual se le invita al consumidor a realizar una acción, normalmente relacionada con la conversión, como por ejemplo rellenar un cuestionario, hacer una compra, descargar o llamar.
Ciberseguridad
Marco de actuación enfocado a controlar y proteger la seguridad informática de una entidad o espacio virtual. En Atento, contamos con una sólida área de Ciberseguridad.
CX innovation
De forma senciall, CX innovation gira en torno al cliente ofreciéndole productos y servicios originales, personalizados y útiles que ayuden a diferenciar a la empresa en un mercado muy concurrido. El status quo no es suficiente. Para ganar hoy en día, las empresas deben ofrecer experiencias innovadoras que sean diferentes e inolvidables, experiencias que hagan […]
Customer service
Customer service se refiere a puntos de contacto específicos en los que un cliente pide y recibe ayuda de la empresa — por ejemplo, haciéndole una pregunta de facturación a un operador, interactuando por email sobre un tema de garantía, o comunicándose con un chatbot de la página para pedir nuevos servicios.
Customer journey
En el contexto de customer experience, el customer journey se refiere al trayecto de interacciones que un individuo tiene con la marca, productos y servicios. Para mejorar la customer experience, las empresas buscan tener un mapa certero del customer journey para visualizar mejor la experiencia de interacción con la marca desde el punto de vista […]
Customer experience
La CX se refiere a la percepción holística y los sentimientos del cliente como resultado de las interacciones y experiencias con los empleados, sistemas, canales y productos. Está relacionada con el customer service, pero abarca más. Todo lo que hace una empresa tiene un impacto en la customer experience y los beneficios de ofrecer una […]
CSAT
CSAT es Customer Satisfaction Score. El CSAT es una métrica común de experiencia del cliente que mide el nivel de satisfacción con un producto, servicio o interacción de apoyo por medio de una breve encuesta en la que el cliente contesta “¿Qué tan satisfecho está con xyz?” El cliente contesta usando una escala del 1-5, […]