Fidelização

Uma solução orientada por dados que monitora o comportamento do cliente para antecipar cancelamentos de serviços com base em pontuações de risco e insights de interação.

Nossa abordagem proativa ajuda a evitar cancelamentos e reduz a rotatividade de clientes, garantindo maior fidelidade e satisfação do cliente.

Resultados comprovados

85% de conformidade do contrato, o que significa que 85% dos clientes aceitaram a oferta sem alterações
Alcançou um aumento de 40% na eficácia da blindagem
Redução bem sucedida das taxas de abandono, melhorando a retenção e a fidelidade do cliente

Nossa abordagem: como geramos resultados

Jornada do cliente

Capacidades: Nosso kit de ferramentas abrangente

Envolvimento do cliente:

  • Equipe especializada: Nossa equipe é especializada em atendimento ao cliente e gerenciamento de retenção, aproveitando os canais digitais para melhorar o engajamento.
  • Estratégias de engajamento: usamos mapeamento de jornada, perfil de cliente, design de UX e personas conversacionais da marca para criar interações significativas com o cliente.

Analítico:

  • Inteligência de dados: Utilizamos nosso medidor de estresse, análise de clustering e modelos preditivos proprietários para identificar clientes de alto risco e as melhores estratégias de engajamento.
  • Painéis de Business Intelligence: Gere painéis que estabelecem modelos de inteligência de negócio para a tomada de decisões.

Tecnologias de IA:

  • NLP e bots de voz/texto: Implementamos processamento de linguagem natural (NLP) e bots de voz/texto para lidar com as interações com o cliente com eficiência.
  • Extração automatizada de dados: automatizamos os processos de extração de dados para garantir a recuperação precisa e oportuna das informações.

Automação inteligente:

  • Automação de processos: Implementamos RPA (Robotic Process Automation) e BPMS (Business Process Management Systems) para agilizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência operacional.

Nosso valor agregado

Ação antecipada e monitoramento

Ação antecipada e monitoramento:

Nossa abordagem de blindagem é proativa, preparando campanhas outbound por meio de canais digitais ou chamadas de voz usando ciência de dados para monitorar as ações dos consumidores e evitar cancelamentos.

Lucratividade

Lucratividade:

A fidelidade é mais econômica do que os esforços de retenção e pode aumentar significativamente a fidelidade do consumidor.

Modelos preditivos

Modelos preditivos:

Estabelecemos estruturas de monitoramento sobre o comportamento do cliente para projetar modelos futuros que prevejam as ações do cliente, permitindo a intervenção precoce.

Contato automatizado e humano

Contato automatizado e humano:

Combinamos canais digitais e contato humano para oferecer experiências ideais ao cliente.

Comece hoje mesmo!

Transforme sua estratégia de retenção de clientes com as soluções de Fidelização da Atento.

Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a reduzir a rotatividade, melhorar a fidelidade do cliente e maximizar seus resultados com abordagens inovadoras e orientadas para o desempenho.

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