Customer Care

Gestão fim-a-fim da jornada de atendimento ao consumidor, com integração de canais e automatização de processos.

Solução focada na entrega da melhor experiência para o consumidor, entendendo suas necessidades, momento e perfil, baseada em consultoria de CX para o desenho das melhores jornadas. Combina o uso de tecnologia semântica com uma plataforma omnichannel de atendimento, para responder em tempo real às demandas diárias do cliente por meio de qualquer canal de interação, inclusive redes sociais.

Benefícios

Soluções

1. Retención
2. Digital Customer Care
3. Fidelización
4. Social Media Engagement

Interações inteligentes aplicadas ao longo do ciclo de vida do cliente, com foco na reversão de desejos ou solicitações de cancelamentos de serviços ou produtos, bem como monitoramento de reclamações para prever possíveis solicitações de cancelamento. Agentes com perfil anti-atrito altamente qualificados preparados para

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Aplica a tecnologia semântica e Data Science para análise preditiva do melhor curso de ação, com respostas ágeis aos clientes, foco no engajamento e na solução eficiente de problemas. Além de curadoria de conteúdo e integração de sistemas de serviço, somado ao contato humano, conforme necessário.

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Conduzido pelo análises preditivas que acionam interações proativas com os clientes, usando multicanal integrado para fornecer uma melhor experiência ao cliente, focada em evitar o risco de cancelamento e manter um relacionamento de longo prazo.

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Uma solução resoluta e automatizada de engajamento de mídia social que oferece excelência em serviço, monitoramento, moderação e gerenciamento, por meio de redes sociais, suportada por tecnologia semântica.

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Veja como esta solução funciona na prática.

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