White Papers - Atento

Tendências em chatbots para 2023

No decorrer do tempo, as empresas têm demonstrado seu interesse nos robôs e em como estas máquinas podem desenvolver processos imediatos para gerar grandes benefícios. Isto leva a uma tendência de uso de chatbots em 2023, com previsão de que mais de 50% das organizações utilizem esta tecnologia como meio de serviço nos próximos meses.

Como a Inteligência Artificial pode te ajudar na jornada de relacionamento?

Com a aceleração do mercado virtual, o potencial da Inteligência Artificial e sua relação com o comportamento do consumidor começou a ganhar cada vez mais visibilidade...

Hiperpersonalização: a nova necessidade de excelência na experiência do cliente

Notícia de última hora: a maioria das organizações está atrás da curva em termos de oferecer uma experiência do cliente (CX) diferenciada. Oferecer múltiplos canais de contato, ampliar o horário de atendimento e incluir ferramentas...

A experiência do cliente é a moeda global

A indústria de criptomoedas está trabalhando em direção a obter legitimidade – ao mesmo tempo que está na Super Bowl, anunciando com marcas de cervejas e fast-foods, negocia em Wall Street.

Construindo um CX de sucesso para cada geração

Decifrar o comportamento de consumo do cliente auxilia no desenvolvimento de estratégias mais efetivas, para toda sua jornada.

Experiência do consumidor dentro do Metaverso

O mercado dos serviços de terceirização de Customer Experience na América Latina e no Caribe

O mercado dos serviços de terceirização de CX na região CALA (Caribe e América Latina) atingiu uma receita de 10,66 bilhões de dólares em 2021, o que representa um aumento de 9,7% em relação a 2020...

Brand Personas, marcas cada vez mais humanizadas e próximas ao consumidor

Quando tratamos de relacionamento com o consumidor, fazer o básico já não é mais suficiente. Esta frase pode parecer óbvia, mas ainda hoje observamos marcas que acreditam que ao terem o melhor preço ou garantirem que o produto seja entregue no prazo acordado, levarão experiências incríveis aos seus clientes.

Como entregar as melhores experiências quando o assunto é Saúde?

À medida em que a tecnologia e os serviços digitais evoluem, atendendo às expectativas cada vez mais altas dos consumidores, favorecendo a agilidade e a conveniência, empresas descobrem estratégias mais eficazes para encantarem seus clientes.

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