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Benefícios da automação no atendimento

A automação do relacionamento com o consumidor cresce exponencialmente, pois é grande aliada das empresas para escalabilidade nos atendimentos. O uso de tecnologias para simplificar processos, ajudar o consumidor a concluir com êxito o autosserviço e dar encaminhamento rápido às demandas é mais do que uma tendência, é uma necessidade para garantir uma experiência excepcional com a marca.

Já pensou nas vantagens de ter um setor administrativo com processos integrados e automatizados, facilitando a vida dos atendentes, diminuindo o tempo gasto nos atendimentos e encaminhando efetivamente as demandas? E se, além disso, você também pudesse contar com a automação e integração de processos para atividades mais complexas, como formalizar a abertura de contas bancárias desde a captura e prevenção de fraudes até a autorização final? Tudo isso é possível e o melhor: com segurança total para as empresas e consumidores, em demandas simples ou complexas.

Entre os processos de atendimento e administração que a Atento realiza para empresas está o gerenciamento de processos de negócios, envolvendo captura, verificação, análise e prevenção de fraudes, entre outros. Para oferecer tecnologias capazes de garantir agilidade, eficiência e resolutividade de forma segura, a empresa conta com a expertise da Interfile, empresa do Grupo Atento e líder em serviços administrativo e geração de crédito no Brasil.

Por que o uso de automação é um diferencial da Atento?

Além de parcerias estratégicas como as da Interfile, as soluções da Atento diferenciam-se das demais do mercado justamente por integrarem o melhor da tecnologia à sensibilidade de um contato humano especialista em Customer Experience. Por meio deste trabalho, é possível prever comportamentos, tomar decisões mais assertivas e realizar contatos proativos, construir jornadas com comunicação personalizada, entre outros inúmeros benefícios.

Esse cuidado com a experiência do consumidor é muito importante para se antecipar às necessidades dele e garantir o melhor atendimento nos múltiplos canais como chat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, voz e vídeo atendimento sem que haja interrupção na jornada. Cada vez mais empresas investem em bots conversacionais para o atendimento em diversas plataformas, pois essa é uma solução que garante continuidade operacional, atendendo aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas, como garantir a humanização desejada no atendimento?

Com o trabalho da área de LUI da Atento (responsável pela linguagem ideal para cada bot de conversação), as interações em plataformas automatizadas ganham esse toque de humanização e um padrão linguístico é estabelecido para que o consumidor visualize a personalidade da marca em qualquer etapa da jornada.

A Atento trata em média 2 bilhões de contatos por ano, contabilizando 10 mil horas em canais humanos e digitais a cada 10 minutos. Em 2019, os bots da empresa foram responsáveis por trocar 5 milhões de mensagens via texto e 250 mil horas de tratativas via voicebot.

Entre os diferenciais da proposta de automação do atendimento da Atento estão:

  • Automação de assuntos administrativos pelo uso de inteligência artificial;
  • Esteira de departamentos de atendimento e administrativo com processos automatizados, o que garante agilidade e redução de erros;
  • Desenvolvimento das personas conversacionais específicas da marca e as linguagens ideais para cada robô;
  • Experiência e know-how da Interfile para serviços administrativos e geração de crédito;
  • O Business Process Automation (BPA) inclui o controle de processos e produtividade, agilidade e eficiência, além do dimensionamento de demanda eficiente.

Com a automação, as soluções da Atento trazem a escalabilidade que sua empresa precisa para o atendimento aos clientes com humanização, confiabilidade e resolutividade. Saiba mais: https://atento.com/pb/ngc/automation/

Queremos ser seus parceiros nesta jornada!

O diferencial está no conhecimento: combinamos a tecnologia de dados e ferramentas digitais à nossa vasta experiência em relacionamento com o consumidor para dar insights a cada etapa da jornada. Assim, tornamos as experiências mais valiosas. Vamos embarcar juntos nesta jornada e criar uma solução ideal para o sucesso do seu negócio? Entre em contato com a gente!

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