Atento é a primeira empresa do setor a conquistar a ISO 56002

A Atento foi a primeira empresa do setor de relacionamento com o consumidor, no mundo, e a quarta no Brasil, a conquistar o certificado ISO 56002, que reconhece empresas com práticas consolidadas de gestão de inovação.

Baseada em oito princípios - abordagem por processos, realização de valor, direção estratégica, liderança com foco no futuro, adaptabilidade e resiliência, gestão de insights, gestão de incertezas e cultura colaborativa - o objetivo da norma é garantir que as empresas inovem de forma periódica, sistemática e focada na geração de valor.

Para a conquista desta certificação, a Atento passou por um processo de avaliação que levantou as iniciativas que a companhia já tinha na área de inovação e as que ainda seriam necessárias para atender as diretrizes da norma, comprovando um sistema eficiente de gestão de inovação.

O processo de implementação contou com o apoio da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO 56002 no Brasil, e com os esforços dos colaboradores da Atento. No total, foram cinco meses para que a empresa estivesse pronta para a auditoria de certificação, que foi realizada pela QMS, certificadora internacional de origem australiana.

Segundo Dimitrius Oliveira, presidente da Atento no Brasil, essa foi uma conquista importante não só para a empresa, mas para todo o setor. “O processo de adesão foi positivo e muito rápido. Trabalhamos bastante e tivemos suporte dos nossos times para receber essa certificação que é tão importante e reconhecida no mercado. Estamos felizes por fazer história sendo a primeira empresa do nosso setor no mundo a receber o selo ISO 56002. Trata-se de uma conquista que nos coloca à frente da concorrência”, afirma.

Durante o processo, analisamos as tendências que poderiam impactar o nosso mercado. Também mapeamos os riscos inerentes ao negócio e criamos um funil de inovação, capaz de envolver os colaboradores na busca por ideias que podem alavancar a empresa. O maior benefício foi o alinhamento entre os níveis operacionais, táticos e estratégico por meio de uma plataforma digital, fazendo com que todos trabalhem de forma sincronizada em torno do nosso propósito, que é ser pioneira no desenvolvimento e implantação de projetos de customer experience.

“Esta conquista é o reflexo de um trabalho focado em inovação e que, há cerca de dois anos, se consolidou com a criação da diretoria de Produtos, Transformação e Inovação Global alocada no Brasil. Hoje, podemos dizer que inovação faz parte de nossa cultura e está entre as principais prioridades de investimento da empresa, com objetivo de aprimorar nossa oferta e trazer os melhores resultados para os nossos clientes”, destaca Maurício Castro, diretor da área.