Atento@Home

Un modelo de entrega end-to-end, diseñado para satisfacer las necesidades comerciales más variadas, como contingencias, expansión rápida del espacio de trabajo, picos de volumen o manejo de servicios de estacionalidad al tiempo que brinda acceso a talento especializado. Este entorno de alta seguridad y fiabilidad mejora la productividad y el compromiso de los empleados, al impulsar los resultados, la calidad y la satisfacción del cliente final. Combinamos virtualización de procesos internos completos y tecnologías de vanguardia, lo que permite a nuestros profesionales trabajar con confianza desde sus hogares.

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Beneficios

Plan de contingencia para huelgas, pandemias, desastres naturales

Gestión de picos de volumen habilitada por la tecnología

Horas de trabajo más flexibles, incluidas la noche y los fines de semana

Inclusión social - personas con discapacidad

Gran opción para una rápida expansión/crecimiento

Retención de talento, absentismo y reducción de la rotación

Interacciones de mayor calidad, satisfacción del cliente final

Mayor productividad y calidad de vida

Mejora de la calidad del aire

Nuestras Ventajas

Modelo de gobernanza robusto centrado en el rendimiento, la seguridad y el bienestar

Capacidad para operar a nivel nacional. Capacidad de implementación ágil y masiva

Análisis de la distribución geográfica de los empleados

Seguridad de datos

  • Control de acceso, evitando conexiones simultáneas de un mismo usuario.
  • Validación biométrica de huellas dactilares
  • Estación de trabajo con especificaciones de seguridad
  • Reconocimiento facial para ingresar al sistema
  • Datos encriptados
  • Monitoreo en tiempo real
  • Software de monitoreo remoto
  • Seguridad tecnológica multi-escenario: VPN, Citrix, VDIRegistro de transacciones para incidentes de fraude
  • Sin acceso a dispositivo de almacenamiento externo
  • Grabación de pantalla
  • Registro de transacciones para incidentes de fraude
  • Bloqueo de horas de trabajo

Modelos de negocio

Un modelo de negocio rentable, que se centra en la productividad y los KPI de CSAT, junto con las mejoras generales de CX.

Operaciones híbridas

Operación dividida entre Home Office y Atento Facilities

Operaciones completas de HO

10% ~ 15% de los asientos disponibles para contingencias

Implementación del modelo

1

Reclutamiento Virtual

  • Portal corporativo 100% digital
  • Inteligencia artificial para preselección

2

Entrevista Virtual

  • Video llamadas
  • Test Quantum

3

Incorporación Virtual

  • E-learning constante por entrenadores certificados
  • Ludificación (Gamification) y simuladores

Onboarding 100% remoto

Testimoniales

"Los canales digitales de ATC crecieron un 38% en interacciones en pocos meses."

Arturo Gonzalez, Platform Manager en ATC, Telefonica Movistar México

"La productividad de los agentes subió al eliminar el tiempo de traslado a la oficina."

Cecilia Marquez, Directora de Call Center, Hoteles Misión

"La calidad y satisfacción de nuestros clientes no sufrió al cambiar al modelo remoto."

Mauricio Ramón, Director de Relaciones con clientes, Linde
Más de 80 clientes ya forman parte de WAHA.

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