Ante la nueva realidad que vivimos, queremos que tu negocio mejore su Experiencia al Cliente a través de nuestros servicios de gestión. Atento@Home es una solución segura y nativa en la nube, que expande nuestro valor agregado a varios escenarios comerciales, cuando se necesita flexibilidad geográfica, una aceleración rápida, acceso a talento especializado, horas extras de soporte y/o planes de continuidad del negocio en caso de pandemias, desastres naturales o cambios de legislación.
atento@home

Atento@Home en profundidad

Encuentra información e inspiración para responder a los desafíos del trabajo remoto y como podemos ayudarte, conectando a los equipos de Experiencia al Cliente a una solución nativa en la nube desde cualquier lugar. ¡Explóralo!
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Asegura las interacciones con tus clientes de manera ágil y confiable
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Atento@home: la solución más segura, nativa en la nube, que da valor a tu negocio desde cualquier lugar.
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Caso de éxito

La voz de nuestros clientes:
"Atento@Home es segura"
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Los pilares de Atento@Home

Atento@home es una solución de principio a fin, basada en la expansión del servicio de Experiencial al Cliente (CX), de forma remota, garantizando operaciones confiables y mejorando la satisfacción del cliente a través de los siguientes pilares.

Seguridad Avanzada

El teletrabajo será una práctica permanente y ello requiere de procesos que respalden y garanticen cen la seguridad, la privacidad de la información y la protección de datos. En Atento@Home sabemos lo importante que es salvaguardar tu información y por ello nuestra solución nativa en la nube maximiza la escalabilidad, el rendimiento y la seguridad sin importar donde se ubiquen los colaboradores. La base para que el teletrabajo funcione es contar con una tecnología segura, por ello Atento@Home ofrece:
Seguridad Avanzada
+ de 4.000 ciberataques
diarios a nivel mundial
Fuente: FBI

Operaciones Integradas

En tiempos de crisis, como la actual, la capacidad de reacción y adaptación de las empresas se premia. El modelo de Atento@Home está preparado para responder a diversos escenarios comerciales como: alto volumen de demanda, rápida expansión del espacio de trabajo o manejo de servicios de estacionalidad con talento especializado, mientras garantiza la mejorar Experiencia de Cliente (CX).
Operaciones Integradas
Los líderes en experiencia del clientes tienen un 16% de ventaja comercial sobre aquellos que no la aplican.
Fuente: Temkin Group.

Participación

Dar una respuesta óptima a las demandas de los clientes es parte del ADN de Atento@Home, y para ello mejoramos la gestión a través de una plataforma de participación en línea que brinda actualizaciones periódicas de productos y procedimientos operativos, dentro de un ecosistema ágil y eficiente bajo un esquema de trabajo remoto a través de las siguientes funcionalidades:
Participación
82% de los clientes prefieren hacer negocios con marcas que responden ágilmente a sus necesidades.
Fuente: Temkin Group.

Beneficios

Atento@Home es la combinación de infraestructura tecnológica y herramientas de gestión para trasladar la operación de los agentes a casa de manera segura y garantizando una experiencia extraordinaria tanto para nuestros clientes, como para nuestros colaboradores.

Reclutamiento y Contratación
100% digital

Te ofrecemos modelos de negocio a costo efectivo, con enfoque en la productividad y KPIs de satisfacción de cliente junto con mejoras en Experiencia del Cliente (CX).
Reclutamiento y Contratación 100% digital

Con Atento@Home amplía el horizonte de tu negocio

Ante esta nueva realidad y niveles de exigencia del mercado somos tu mejor alternativa para garantizar la continuidad de tu operación, responder ágil y rápidamente a cambios súbitos de demanda de servicios al cliente, ventas, back office y soporte ténico de manera remota.
Atento migró más de 72.000 agentes en un plazo de 45 días desde el inicio de la pandemia, lo que demuestra nuestra capacidad para implementar y gestionar agentes remotos a gran escala.