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Agentes digitales viabilizan accionamiento del 100% de la base de deudores

La utilización de agentes digitales resolutivos asegura una experiencia mejor para los clientes, quienes se sienten más cómodos al fijar las fechas de promesa de pago hablando con un robot.

Objetivos

Potenciar el accionamiento del 100% de la cartera para mejorar los resultados de recuperación con bajo costo de explotación.

Estratégia

Implantación de agentes digitales para manejar la cartera de clientes con deudas por importes más bajos.

Resultado

- Accionamiento del 100% de la base de deudores, incluidas las deudas de importe reducido.
- Costo más bajo que con el modelo tradicional viabilizando el accionamiento de toda la cartera.
- Conversión de pagos un 50% superior.

Aspectos diferenciales

- Reconocimiento de voz con el que se entiende la respuesta del cliente.
- Diálogo humanizado.
- Sistema para fijar hora de llamada.
- Negociación de fechas y formas de pago.
- Equipos multidisciplinarios siguen los resultados en tiempo real para tomar decisiones de forma ágil.
- Plataforma integrada y realización de análisis por Business Intelligence agilizan el proceso de cobranza y aumentan su rentabilidad.

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