Atención digital para una mayor satisfacción
Una de las principales empresas automovilísticas del mundo confió en Atento para liderar la Experiencia del Cliente de su marca. Mediante un marco de CX centrado en poner el mundo digital en primer plano, facilitamos a los clientes soporte para recibir información y trasladar quejas, lo que resultó en mayores niveles de satisfacción y una aceleración de la tasa de resolución en la primera interacción.
Reto
Prestar un servicio ágil y resolutivo para los consumidores de nuestro cliente y, al mismo tiempo, ayudar a disminuir el número de quejas y aumentar la satisfacción.
Estrategia
- Nos centramos en contratar y formar a los agentes en el perfil adecuado para desempeñar su trabajo, a la vez que desplegamos capacidades de análisis que permitieran una supervisión constante. El equipo, que trabajó a través del modelo Atento@Home, aportó una atención al cliente de primera categoría que aceleró los tiempos medios de operación a la vez que impulsó la satisfacción del cliente.
Resultados
97,1 % de satisfacción del cliente
95 % de nivel de calidad
TMO 1 minuto inferior
