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Atención digital para una mayor satisfacción

Una de las principales empresas automovilísticas del mundo confió en Atento para liderar la Experiencia del Cliente de su marca. Mediante un marco de CX centrado en poner el mundo digital en primer plano, facilitamos a los clientes soporte para recibir información y trasladar quejas, lo que resultó en mayores niveles de satisfacción y una aceleración de la tasa de resolución en la primera interacción.

Reto

Prestar un servicio ágil y resolutivo para los consumidores de nuestro cliente y, al mismo tiempo, ayudar a disminuir el número de quejas y aumentar la satisfacción.  

Estrategia

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Resultados

97,1 % de satisfacción del cliente

95 % de nivel de calidad

TMO 1 minuto inferior

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