Atento cambia los centros de contacto a la nube
A medida que las tecnologías en la nube comenzaron a demostrar los beneficios inmediatos después de que la pandemia requirió implementar el trabajo remoto, Atento supo que era el momento de mudarse a la nube.
Nuestro cliente es un servicio financiero de criptomoneda sirviendo como proveedor oficial de divisas. En nuestro proceso de evaluación, buscamos por el mejor socio estratégico para entregar la experiencia sin fricciones que los usuarios de criptomoneda esperan.
Retos
- Dificultades para actualizar las plataformas in-situ
- Falta de integración con otros sistemas
- Dificultad para cumplir los acuerdos de nivel de servicio con los clientes
Estrategia
- Ofrecer un contact center poderoso en la nube, que apoya a los consumidores finales, mientras provee la mejor experiencia para los agentes.
- Entregar una experiencia omnicanal, incluyendo voz, chat, email y textos
- Buscar por el mejor partner tecnológico para interconectar con otros BPOs locales
- Establecer una plataforma estable que exceda la meta de SLA
Resultados
155 estaciones activas en una semana
Tráfico organizado reenviando y segmentando a 3 BPOs locales en 4 días.
Una plataforma estable que mantiene el crecimiento de clientes
