Aumentar la CX a través de la tecnología y el talento humano

Una empresa estadounidense de productos electrónicos y videojuegos, con más de 4.000 tiendas en todo el mundo, quería incrementar el valor a sus clientes, rediseñando la Experiencial del cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.

Reto

Transformar la estrategia E2E digital para brindar a los clientes atención en tiempo real, aprovechando las soluciones analíticas y la Inteligencia Artificial.

Estrategia

  • Rediseñar por completo la CX digital de la empresa mediante la automatización del seguimiento del estado y los procesos de control de entregas.
  • Monitorizar las redes sociales 24/7 para lograr unos niveles de satisfacción más altos mediante el análisis en tiempo real de Facebook, Instagram y Twitter.
  • Formar un equipo de agentes que trabajara al 100 % bajo el modelo Atento@Home, para alcanzar una mayor productividad y lograr una disminución radical de los niveles de rotación.
  • Combinar tecnología y agentes altamente cualificados, poniendo especial atención en el reparto y la resolución oportuna.

Resultados

  • 93 % de nivel de servicio (+8 % de aumento en los primeros meses)
  • +25.000 llamadas mensuales

Compartir

Más casos

Mejora en el servicio para una empresa global de electrodomésticos

Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención

Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes