Reconocer estas desviaciones para enfocarse estratégicamente en mitigar su impacto. Estos KPI son fundamentales para el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA), la determinación de bonos, sanciones y otras áreas vitales.
Al utilizar técnicas avanzadas de agrupamiento, se segmenta a los agentes por el rendimiento de su KPI y duración operativa.
Elabore y envíe al supervisor un correo electrónico detallado que incluya una serie temporal del KPI relevante, destacando las anomalías detectadas e indicando cómo cada agente contribuye a las métricas del KPI observado.
Atento presentó el modelo estadístico pionero para pronosticar los KPI, implementado exitosamente en Brasil y Colombia.
Mejora de las relaciones con los clientes al mostrar nuestro compromiso con la innovación y la toma de decisiones basada en datos.
Tras su reconocimiento como ganador del Premio Global a la Innovación en Atento, el modelo está siendo implementado ampliamente en toda la empresa.
De manera sorprendente, superamos nuestras proyecciones de ingresos en más del 200% en solo un mes.
Vimos mejoras significativas en los dos indicadores claves de rendimiento (KPI) más importantes bajo revisión: Tiempo total de respuesta y Tiempo de respuesta inicial, con un aumento de más del 10%.
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