Aprimorar o CX por meio da tecnologia e do toque humano
Uma empresa americana de eletrônicos e videogames, com mais de 4.000 lojas em todo o mundo, queria aumentar o valor para seus clientes, redesenhando a experiência do cliente, passando de um modelo puramente transacional para uma estrutura centrada na experiência.
Desafio
Transformar a estratégia digital E2E da empresa para fornecer aos clientes atendimento em tempo real, utilizando capacidades analíticas e soluções habilitadas com IA.
Estratégia
Reformular completamente a CX (experiência de cliente) digital da empresa, automatizando o acompanhamento do status e os processos de controle de entrega.
Monitoramento 24×7 das redes sociais para obter maiores níveis de satisfação por meio de análises em tempo real do Facebook, Instagram e Twitter.
Equipe de agentes trabalhando 100% no modelo Atento@Home, alcançando uma maior produtividade e diminuir drasticamente a rotatividade.
Combinação de tecnologia e agentes altamente qualificados, focados na entrega e na resolutividade.
Resultados
93% de nível de serviço (aumento de 8% nos primeiros meses)
