Automatizando la experiencia del cliente
La conversión de IVR a WhatsApp bot redujo el tiempo de respuesta


Objetivo
First Data, líder mundial en tecnología financiera y de pagos, encontró en Atento, un copartícipe con una amplia y sólida fortaleza para ofrecer una solución de conversión de canales (IVR a WhatsApp) para mejorar la experiencia del consumidor y reducir el tiempo necesario para responder a las solicitudes.
Estrategia
Resultados
Reducción total de 15 posiciones en el front.
Ahorro de 116 mil reales en costos con servicio al cliente.
Mejora y agilidad en el servicio al cliente durante las solicitudes de actualización de registro.
Canal de servicio con una experiencia más intuitiva y fluida.