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Automatizando la experiencia del cliente

La conversión de IVR a WhatsApp bot redujo el tiempo de respuesta

Centralización de ventas de seguros

Objetivo

First Data, líder mundial en tecnología financiera y de pagos, encontró en Atento, un copartícipe con una amplia y sólida fortaleza para ofrecer una solución de conversión de canales (IVR a WhatsApp) para mejorar la experiencia del consumidor y reducir el tiempo necesario para responder a las solicitudes.

Estrategia

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Resultados

Reducción total de 15 posiciones en el front. 

Ahorro de 116 mil reales en costos con servicio al cliente.

Mejora y agilidad en el servicio al cliente durante las solicitudes de actualización de registro.

Canal de servicio con una experiencia más intuitiva y fluida.

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