BOT Inteligente de Voz

Xtrabot de Atento: Mejorando las experiencias de los viajeros ferroviarios

Metas

  • Aumentar la satisfacción del cliente y reducir costes.
  • Eliminar el tono de IVR.
  • Automatizar casos más simples sin intervención humana.

Metas

  • Aumentar la satisfacción del cliente y reducir costes.
  • Eliminar el tono de IVR.
  • Automatizar casos más simples sin intervención humana.

Estrategia

  • Automatización de la información para entregar precios en tiempo real, y actualizaciones de incidencias, integradas con su sitio web.
  • Implemente BOT de voz basado en NLU con preguntas abiertas
  • Encuesta de satisfacción al final de la llamada.
  • Servicio de notificaciones semiautomatizado con Azure Speech to Text.

Estrategia

  • Automatización de la información para entregar precios en tiempo real, y actualizaciones de incidencias, integradas con su sitio web.
  • Implemente BOT de voz basado en NLU con preguntas abiertas
  • Encuesta de satisfacción al final de la llamada.
  • Servicio de notificaciones semiautomatizado con Azure Speech to Text.

Puntos destacados

  • Se han automatizado 30 de las 60 tipologías de destino.
  • Solución Xtrabot interna de Atento integrada con los sistemas cliente
  • Capacidad para gestionar hasta 180 llamadas simultáneas, 10k llamadas por hora

Puntos destacados

  • Se han automatizado 30 de las 60 tipologías de destino.
  • Solución Xtrabot interna de Atento integrada con los sistemas cliente
  • Capacidad para gestionar hasta 180 llamadas simultáneas, 10k llamadas por hora

Resultados

  • 94% de las llamadas gestionadas a través de Xtrabot
  • Para el 6% restante de las llamadas, un agente virtual ayuda enrutándolo sin problemas.
  • 12% de las llamadas completamente automatizadas
  • Aprox. 4 millones de llamadas automatizadas por Xtrabot

Resultados

  • 94% de las llamadas gestionadas a través de Xtrabot
  • Para el 6% restante de las llamadas, un agente virtual ayuda enrutándolo sin problemas.
  • 12% de las llamadas completamente automatizadas
  • Aprox. 4 millones de llamadas automatizadas por Xtrabot

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