BOT Inteligente de Voz
Xtrabot de Atento: Mejorando las experiencias de los viajeros ferroviarios
Metas
- Aumentar la satisfacción del cliente y reducir costes.
- Eliminar el tono de IVR.
- Automatizar casos más simples sin intervención humana.
Estrategia
- Automatización de la información para entregar precios en tiempo real, y actualizaciones de incidencias, integradas con su sitio web.
- Implemente BOT de voz basado en NLU con preguntas abiertas
- Encuesta de satisfacción al final de la llamada.
- Servicio de notificaciones semiautomatizado con Azure Speech to Text.
Puntos destacados
- Se han automatizado 30 de las 60 tipologías de destino.
- Solución Xtrabot interna de Atento integrada con los sistemas cliente
- Capacidad para gestionar hasta 180 llamadas simultáneas, 10k llamadas por hora
Resultados
- 94% de las llamadas gestionadas a través de Xtrabot
- Para el 6% restante de las llamadas, un agente virtual ayuda enrutándolo sin problemas.
- 12% de las llamadas completamente automatizadas
- Aprox. 4 millones de llamadas automatizadas por Xtrabot en 2020
