Casos de éxito en el sector bancario y asegurador
Si bien todas las industrias han sido transformadas con las nuevas necesidades de los clientes, los sectores bancario y asegurador requieren optimizar más sus procesos, innovar sus servicios y consolidar cada vez más sus canales de comunicación para elevar su competitividad.
Objetivo
Una destacada aseguradora buscaba: Agilizar sus procesos de trámites y siniestros, alcanzar un mayor posicionamiento de marca, a través de un servicio de excelencia e innovador y conseguir el 70% de verificación digital de documentos.
Uno de los principales bancos en México se fijó tres metas para diferenciarse en el mercado: Brindar servicio de calidad, claro y oportuno a sus clientes a través de Facebook y Twitter, garantizar atención inmediata, buscando soluciones efectivas desde el primer contacto y fidelizar a sus clientes desarrollando experiencias increíbles.
Estrategia
Atento proporciona soluciones tecnológicas que anticipan los problemas y mejoran la atención en los canales tradicionales y digitales para ofrecer experiencias únicas y continuas a los clientes considerando que, en los servicios financieros, las nuevas generaciones empiezan a mostrar una preferencia por el autoservicio y la automatización.
Con ello las aseguradoras e instituciones bancarias:
- Logran un retorno ágil al consumidor para una mayor adhesión y eficiencia en la resolución de problemas.
- Orquestan e integran canales de atención preservando el historial de contactos.
- Proporcionan una experiencia única y continua al cliente, independientemente del número de contactos y canales utilizados.
- Dan seguimiento a todas las etapas del journey.
- Mejoran el control de calidad.
- Mantienen su continuidad operativa 24/7.
- Permiten la combinación de ventas digitales y tradicionales para una conversión maximizada.
- Atienden de manera eficaz y rápida a sus clientes con chatbots y asistentes digitales de voz personalizados.
- Automatizan tareas y reducen cargas de trabajo.
- Brindan conectividad segura extremo a extremo.
Resultados
Con su amplio expertise de más de 20 años en el sector financiero, Atento ayudó a dicha institución bancaria a lograr:
Un Nivel de Atención de 99.5%.
Disminuir 96 segundos su Tiempo Medio Operativo.
Aumentar un punto porcentual su Calidad, llegando al 93%.
Incrementar 66% su Promedio de Ventas Mensuales.
Gracias a Atento, la compañía de seguros consiguió:
Agilizar su proceso de trámites de siniestros con videollamadas.
Brindar certeza a sus clientes al enviar su información en el momento.
Aumentar 32 puntos porcentuales su Promedio Anual de Verificación Digital.
Incrementar 16 puntos porcentuales su Índice de Recomendación Neto.
