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Casos de éxito en el sector bancario y asegurador

Si bien todas las industrias han sido transformadas con las nuevas necesidades de los clientes, los sectores bancario y asegurador requieren optimizar más sus procesos, innovar sus servicios y consolidar cada vez más sus canales de comunicación para elevar su competitividad.

Objetivo

Una destacada aseguradora buscaba: Agilizar sus procesos de trámites y siniestros, alcanzar un mayor posicionamiento de marca, a través de un servicio de excelencia e innovador y conseguir el 70% de verificación digital de documentos.

Uno de los principales bancos en México se fijó tres metas para diferenciarse en el mercado: Brindar servicio de calidad, claro y oportuno a sus clientes a través de Facebook y Twitter, garantizar atención inmediata, buscando soluciones efectivas desde el primer contacto y fidelizar a sus clientes desarrollando experiencias increíbles.

Estrategia

Atento proporciona soluciones tecnológicas que anticipan los problemas y mejoran la atención en los canales tradicionales y digitales para ofrecer experiencias únicas y continuas a los clientes considerando que, en los servicios financieros, las nuevas generaciones empiezan a mostrar una preferencia por el autoservicio y la automatización.

Con ello las aseguradoras e instituciones bancarias:

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Resultados

Con su amplio expertise de más de 20 años en el sector financiero, Atento ayudó a dicha institución bancaria a lograr:

Un Nivel de Atención de 99.5%.

Disminuir 96 segundos su Tiempo Medio Operativo.

Aumentar un punto porcentual su Calidad, llegando al 93%.

Incrementar 66% su Promedio de Ventas Mensuales.

Gracias a Atento, la compañía de seguros consiguió:

Agilizar su proceso de trámites de siniestros con videollamadas.

Brindar certeza a sus clientes al enviar su información en el momento.

Aumentar 32 puntos porcentuales su Promedio Anual de Verificación Digital.

Incrementar 16 puntos porcentuales su Índice de Recomendación Neto.

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