Mejora del servicio al cliente para una aerolínea sudamericana de bajo costo

Este cliente requería un servicio de atención al cliente integral y soporte de redes sociales en varios países.

Reto

Brindar atención al cliente durante todo el proceso de viaje.
Abordar la información de vuelos, la asistencia, los cambios, las reservas, las consultas generales y las quejas.

Estrategia

Soporte implementado a través de teléfono, IVR, correo electrónico, chat y canales de redes sociales.
Ofrecimiento de servicios en español, inglés y portugués para atender a una base de clientes diversa.

Elementos Destacados

Más de 110 agentes dedicados a la operación.
Amplio soporte multicanal y multilingüe.
Apoyo a varios países, incluidos Colombia, Perú, Chile, Argentina y Brasil.

Resultados

Puntos de productividad establecidos para atender el doble de clientes con el mismo número de agentes.
Procesos estandarizados para mantener la alta calidad y la satisfacción del cliente.
Reducción de costos innecesarios y desarrollo de nuevas herramientas para mejorar los procesos de servicio.

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