- Viajes y Hospitalidad
Mejora del servicio al cliente para una aerolínea sudamericana de bajo costo
Este cliente requería un servicio de atención al cliente integral y soporte de redes sociales en varios países.
Reto
- Brindar atención al cliente durante todo el proceso de viaje.
- Abordar la información de vuelos, la asistencia, los cambios, las reservas, las consultas generales y las quejas.
Estrategia
- Soporte implementado a través de teléfono, IVR, correo electrónico, chat y canales de redes sociales.
- Ofrecimiento de servicios en español, inglés y portugués para atender a una base de clientes diversa.
Elementos Destacados
- Más de 110 agentes dedicados a la operación.
- Amplio soporte multicanal y multilingüe.
- Apoyo a varios países, incluidos Colombia, Perú, Chile, Argentina y Brasil.
Resultados
- Puntos de productividad establecidos para atender el doble de clientes con el mismo número de agentes.
- Procesos estandarizados para mantener la alta calidad y la satisfacción del cliente.
- Reducción de costos innecesarios y desarrollo de nuevas herramientas para mejorar los procesos de servicio.
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