Clientes para la vida
Solución única para gestión de los servicios de soporte técnico y postventa


Objetivo
Una importante compañía multinacional de tecnología contrató a Atento para ofrecer el mejor servicio postventa y soporte técnico de calidad.
El reto principal era brindar ambos servicios en distintas regiones que tenían variación de horario, idioma y cultura.
Estrategia
Resultados
Como resultado, Atento redujo en un 50% el coste por cliente gracias a la estructura de atención a 37 países gestionada por Atento.
Se cumplió con el objetivo de mantener el nivel de satisfacción de los clientes existentes además de posicionar el servicio en primer lugar a nivel mundial entre los consumidores de la compañía.