Inconsistencia en la atención al cliente por falta de experiencia en el equipo

Migración estratégica y capacitación para elevar la calidad de servicio en todos los canales.

Reto

Equipar al personal con la experiencia necesaria para lograr constantemente la satisfacción del cliente, incluso cuando se enfrentan a desafíos de servicio inesperados.
Mejorar toda la experiencia del cliente en todos los canales de compra durante las interacciones de preventa y posventa.
Involucrar plenamente a nuestro equipo en la campaña, asegurando que cada interacción con el cliente se gestione con dedicación y excelencia.

Iniciar la migración del 70% de las campañas de atención al cliente a Atento desde otro proveedor, con el objetivo de centralizar y agilizar la excelencia en el servicio.
Aprovechar los resultados iniciales positivos para realizar una transición gradual de todas las campañas de servicio, asegurándonos de que cumplieran y superaran los objetivos establecidos por el cliente.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y gratificante, trabajando en estrecha colaboración con el cliente para alinear los objetivos y la ejecución.
Abordar y capacitar rápidamente en áreas de oportunidad para mejorar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Involucrar a varios departamentos (Relaciones Humanas, Capacitación, Calidad y Administración) para reforzar el apoyo y facilitar las mejoras.

Entre los principales éxitos se encuentran:

Estrecha colaboración entre la cadena de tiendas y Atento para crear un entorno de trabajo propicio y atractivo.
Capacitación inmediata sobre las áreas de oportunidad identificadas para mejorar los indicadores clave de desempeño (KPI).
Aprovechar el apoyo de varios departamentos (Relaciones Humanas, Capacitación, Calidad y Administración) para fomentar la mejora.
Actividades de integración orientadas a unir equipos y levantar la moral.
Planes de desarrollo orientados a mejorar las prácticas de gestión.

Los resultados hablan de la eficacia de las estrategias implementadas: