Elevando la participación en las redes sociales para los entusiastas de la marca
Optimización de las interacciones en las redes sociales para marcas de bienes de consumo
Metas
- Mejorar y diversificar la interacción en las plataformas sociales de la marca.
- Apuntar a un tono y una voz consistentes en varios canales.
- Elevar la eficiencia en el monitoreo de las interacciones de los medios digitales.
Estrategia
- Implementar un proceso de reclutamiento distintivo, basado en el estudio especializado de Atento, dirigido a perfiles ideales tanto en servicios tradicionales como digitales.
- Monitoreo ágil y efectivo de las redes sociales junto con capacidades mejoradas de análisis de datos.
- Estudios concentrados, dirigidos a refinar las estrategias de redes sociales y derivar ideas comerciales.
- Diálogos rápidos que enfaticen la calidad del compromiso.
Puntos destacados
- Despliegue de la plataforma de tecnología semántica Keepcon para la categorización y clasificación automatizada de puestos.
- Equipos expertos en gestión multicanal, priorizando un enfoque de comunicación estandarizado y sin guión.
- El engagement se integra perfectamente con las estrategias de marketing, con el objetivo de generar una repercusión positiva de la marca.
Resultados
- La plataforma de redes sociales de la marca observó un promedio de calificación positiva entre 89% y 91%.
- El objetivo mensual establecido fue del 85%, pero el logro promedió un impresionante 89% en el período dado.
- Notable eficiencia del bot, con el 18%de todas las menciones que se abordan automáticamente.
