Implementación de Salesforce para servicios de mensajería mejorados

Digitalización de las interacciones de mensajería para un proveedor de servicios líder

Metas

  • Minimizar las interacciones de bajo valor relacionadas con el seguimiento de pedidos.
  • Mejorar la experiencia del cliente para obtener llamadas más impactantes.

Metas

  • Minimizar las interacciones de bajo valor relacionadas con el seguimiento de pedidos.
  • Mejorar la experiencia del cliente para obtener llamadas más impactantes.

Estrategia

  • Implementación de una solución BOT omnicanal, específica para entregar estados de pedidos automatizados.
  • Automatización del estado de envío en tiempo real.
  • Habilitar funciones para que los clientes autogestionen los paquetes no entregados debido a los requisitos de firma.
  • Incorporación de encuestas de satisfacción a través de comentarios de texto abierto.
  • Vías de solución de autoservicio basadas en voz y texto.

Estrategia

  • Implementación de una solución BOT omnicanal, específica para entregar estados de pedidos automatizados.
  • Automatización del estado de envío en tiempo real.
  • Habilitar funciones para que los clientes autogestionen los paquetes no entregados debido a los requisitos de firma.
  • Incorporación de encuestas de satisfacción a través de comentarios de texto abierto.
  • Vías de solución de autoservicio basadas en voz y texto.

Puntos destacados

  • Un asombroso 82% de las consultas se referían al estado de los pedidos, de las cuales el 87%fueron manejadas eficientemente por la tecnología.
  • Un 3% de las consultas no resueltas se debieron a respuestas insatisfactorias del operador.

Puntos destacados

  • Un asombroso 82% de las consultas se referían al estado de los pedidos, de las cuales el 87%fueron manejadas eficientemente por la tecnología.
  • Un 3% de las consultas no resueltas se debieron a respuestas insatisfactorias del operador.

Resultados

  • Gestión exitosa de 150k llamadas mensuales.
  • Una impresionante tasa de resolución del 87%, lograda centrándose en las tipologías de problemas predominantes, lo que resultó en un desarrollo altamente eficiente.

Resultados

  • Gestión exitosa de 150k llamadas mensuales.
  • Una impresionante tasa de resolución del 87%, lograda centrándose en las tipologías de problemas predominantes, lo que resultó en un desarrollo altamente eficiente.

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