Caso de Automatización – RPA Factory

Mejorando la eficacia de los procesos un 25% en las operaciones de Atención al Cliente B2B y B2C

Meta

  • Mejorar la eficacia de los procesos en operaciones masivas de B2B y B2C
  • Reducción de costos mediante las ganancias en el SLA

Estrategia

  • Enfoque de Procesos y Consultoría CX para entregar un Diseño de automatización
  • Desarrollo de Bots: Programación, Pruebas y Validación de Calidad de Robots
  • Operaciones & Retroalimentación: Rastreo de KPIs y Mejores prácticas

Puntos destacados

  • 26 procesos automatizados
  • +100 robots desarrollados en colaboración con +250 robots trabajando

Resultados

  • 5000 agentes operando nuevos procesos
  • Reducción del TMO en un 25% (TMO medio: 540 segundos)
  • ROI en 1 año
  • Reducción del personal de tiempo completo: 300 equivalente a tiempo completo (FTEs por sus siglas en inglés) B2B & 460 FTEs B2C

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