Refinando las experiencias de chatbot a través de la minería de procesos

Minería de procesos eficiente para la interacción Chatbot-Cliente

Metas

  • Lograr precisión en la evaluación de procesos.
  • Discernir si las variaciones del proceso son necesarias mediante soluciones personalizadas para diversas entidades a través de múltiples canales.
  • Destacar y rectificar discrepancias, ineficiencias y retrasos.

Metas

  • Lograr precisión en la evaluación de procesos.
  • Discernir si las variaciones del proceso son necesarias mediante soluciones personalizadas para diversas entidades a través de múltiples canales.
  • Destacar y rectificar discrepancias, ineficiencias y retrasos.

Estrategia

  • Proporcionar información sobre los procesos empresariales in situ e incorporar la automatización robótica de procesos.
  • Aprovechar el análisis de datos para la optimización operativa y la prevención de posibles fallos
  • Fortalecer la lealtad de los clientes asegurándose de que sean parte del proceso de descubrimiento y toma de medidas para reparar las fisuras.

Estrategia

  • Proporcionar información sobre los procesos empresariales in situ e incorporar la automatización robótica de procesos.
  • Aprovechar el análisis de datos para la optimización operativa y la prevención de posibles fallos
  • Fortalecer la lealtad de los clientes asegurándose de que sean parte del proceso de descubrimiento y toma de medidas para reparar las fisuras.

Puntos destacados

  • Un escrutinio exhaustivo de 31.114 llamadas reveló que el 55% culminó en interacción directa con un agente.
  • El sistema IVR registró un 9% de llamadas abandonadas.
  • La redirección impulsada por agentes representó el 7% de las llamadas de retorno de IVR.
  • Un significativo 34% de las personas que llamaron optaron por la categoría «Otros» en el IVR.
  • Una breve ventana de 111 segundos fue todo lo que se necesitó para la autogestión o la interacción con el agente.
  • El sistema IVR proporcionó 7 opciones distintas para que las personas que llamaron se comunicaran

Puntos destacados

  • Un escrutinio exhaustivo de 31.114 llamadas reveló que el 55% culminó en interacción directa con un agente.
  • El sistema IVR registró un 9% de llamadas abandonadas.
  • La redirección impulsada por agentes representó el 7% de las llamadas de retorno de IVR.
  • Un significativo 34% de las personas que llamaron optaron por la categoría «Otros» en el IVR.
  • Una breve ventana de 111 segundos fue todo lo que se necesitó para la autogestión o la interacción con el agente.
  • El sistema IVR proporcionó 7 opciones distintas para que las personas que llamaron se comunicaran

Próximos pasos

Participar en un análisis meticuloso de un conjunto de datos ampliado que cubra 2 meses adicionales y gire hacia la mejora del recorrido del cliente en función de los hallazgos.

Próximos pasos

Participar en un análisis meticuloso de un conjunto de datos ampliado que cubra 2 meses adicionales y gire hacia la mejora del recorrido del cliente en función de los hallazgos.

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Casos

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