Revitalización de los servicios públicos de agua a través de una mejor atención al cliente

Un proveedor líder de servicios de servicios de agua, especializado en servicios sanitarios y de vertederos, se embarcó en un viaje transformador para mejorar la experiencia de sus clientes de sus servicios de suministro de agua y gestión ambiental de alta calidad.

Retos

  • Satisfacer rápidamente la creciente demanda de los clientes.
  • Ampliar y diversificar los canales de comunicación entrante.
  • Mantener una calidad de servicio superior.
  • Mantenerse a la vanguardia con las últimas estrategias de comunicación con el cliente.

Retos

  • Satisfacer rápidamente la creciente demanda de los clientes.
  • Ampliar y diversificar los canales de comunicación entrante.
  • Mantener una calidad de servicio superior.
  • Mantenerse a la vanguardia con las últimas estrategias de comunicación con el cliente.

Estrategia

  • Adopción de innovación en los canales de comunicación con el cliente, agregando más canales según fuera necesario.
  • Diseño de una plataforma única de experiencia omnicanal.
  • Inversión en la capacitación continua del personal y en evaluaciones de desempeño.
  • Desarrollo de un modelo de participación activa que involucró a todas las partes interesadas.

Estrategia

  • Adopción de innovación en los canales de comunicación con el cliente, agregando más canales según fuera necesario.
  • Diseño de una plataforma única de experiencia omnicanal.
  • Inversión en la capacitación continua del personal y en evaluaciones de desempeño.
  • Desarrollo de un modelo de participación activa que involucró a todas las partes interesadas.

Destacados

  • Integración perfecta de las nuevas tecnologías de comunicación: llamadas, redes sociales, correos electrónicos y videollamadas.
  • Análisis experto y estrategias de resolución para cada interacción con el cliente.
  • Un enfoque colaborativo que involucró a usuarios, técnicos y proveedores.

Destacados

  • Integración perfecta de las nuevas tecnologías de comunicación: llamadas, redes sociales, correos electrónicos y videollamadas.
  • Análisis experto y estrategias de resolución para cada interacción con el cliente.
  • Un enfoque colaborativo que involucró a usuarios, técnicos y proveedores.

Resultados

  • Reducción significativa de los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes.
  • Mejora de la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto del servicio.
  • Se logró una calidad de servicio constante.
  • Establecimiento de una gestión proactiva de las relaciones con los clientes.

Resultados

  • Reducción significativa de los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes.
  • Mejora de la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto del servicio.
  • Se logró una calidad de servicio constante.
  • Establecimiento de una gestión proactiva de las relaciones con los clientes.

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