Servicio al cliente y retención de anunciantes

Apoyo a los anunciantes de una plataforma de publicidad online, ofreciendo la mejor CX y centrándose en la retención

Meta

Educar y entrenar a los anunciantes sobre las herramientas de marketing de la principal plataforma online para que puedan trabajar de forma independiente en la plataforma después de un período de entrenamiento de 90 días.

Meta

Educar y entrenar a los anunciantes sobre las herramientas de marketing de la principal plataforma online para que puedan trabajar de forma independiente en la plataforma después de un período de entrenamiento de 90 días.

Estrategia

División de pasos de servicio

  • SRD (Clients Qualification): El agente identifica el gasto promedio de cada anunciante, nivel de campañas e intenciones en la plataforma
  • DSA: Agente responsable de entrenar y monitorear a los anunciantes en la creación y segmentación de campañas de marketing en la plataforma durante el período de entrenamiento de 90 días

Estrategia

División de pasos de servicio

  • SRD (Clients Qualification): El agente identifica el gasto promedio de cada anunciante, nivel de campañas e intenciones en la plataforma
  • DSA: Agente responsable de entrenar y monitorear a los anunciantes en la creación y segmentación de campañas de marketing en la plataforma durante el período de entrenamiento de 90 días

Puntos destacados

Atento dirige a los anunciantes de SRD a grupos DSA si el servicio va a continuar o, simplemente, resolver casos que no son objeto de esta transferencia, optimizando los procesos y el tiempo empleado en cada contacto.

Puntos destacados

Atento dirige a los anunciantes de SRD a grupos DSA si el servicio va a continuar o, simplemente, resolver casos que no son objeto de esta transferencia, optimizando los procesos y el tiempo empleado en cada contacto.

Resultados

  • Objetivos alcanzados en la primera semana de operación para el SRD (Calificación de Clientes)
  • En el equipo de DSA, logramos calidad en la segunda semana y Tasa de cierre (tasa que determina el éxito de ventas) en la tercera semana.

Resultados

  • Objetivos alcanzados en la primera semana de operación para el SRD (Calificación de Clientes)
  • En el equipo de DSA, logramos calidad en la segunda semana y Tasa de cierre (tasa que determina el éxito de ventas) en la tercera semana.

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Casos

Detección de anomalías para optimizar operaciones

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