Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención
La solución implantada por Atento aseguró un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot y aumentó la confianza en la atención prestada vía medios sociales. Este proyecto se presentó en el Sendi, el seminario más importante del sector eléctrico brasileño, y recibió el reconocimiento de la empresa contratante por su programa interno de innovación.
Objetivo
Brindar una nueva experiencia de atención donde el cliente pueda realizar consultas y solicitar servicios de forma ágil y práctica. Posibilitar al mismo tiempo que la empresa tenga datos más precisos y más control de la atención realizada vía medios sociales.
Estrategia
- Implantación de una solución tecnológica resolutiva e integrada de automatización de la atención al cliente; viabilidad del autoservicio basado en las opciones ya disponibles; y transición de la marca con menos impacto para el consumidor.
Resultados
Un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot.
Crecimiento diez veces mayor en lo que se refiere al volumen de atenciones realizadas vía chatbot.
Aumento de la confianza en la atención vía medios sociales.
Autoatención con resolución inmediata, sin interacción humana, 24 horas por día, 7 días por semana.
Aspectos diferenciales
Contactos vía redes sociales.
Chatbot resolutivo.
Centralización de datos.
Procesos de mejora continua.
