Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención

La solución implantada por Atento aseguró un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot y aumentó la confianza en la atención prestada vía medios sociales. Este proyecto se presentó en el Sendi, el seminario más importante del sector eléctrico brasileño, y recibió el reconocimiento de la empresa contratante por su programa interno de innovación.

Objetivo

Brindar una nueva experiencia de atención donde el cliente pueda realizar consultas y solicitar servicios de forma ágil y práctica. Posibilitar al mismo tiempo que la empresa tenga datos más precisos y más control de la atención realizada vía medios sociales.

Objetivo

Estrategia

Implantación de una solución tecnológica resolutiva e integrada de automatización de la atención al cliente; viabilidad del autoservicio basado en las opciones ya disponibles; y transición de la marca con menos impacto para el consumidor.

Estrategia

Resultados

Un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot.
Crecimiento diez veces mayor en lo que se refiere al volumen de atenciones realizadas vía chatbot.
Aumento de la confianza en la atención vía medios sociales.
Autoatención con resolución inmediata, sin interacción humana, 24 horas por día, 7 días por semana.

Resultados

Un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot.
Crecimiento diez veces mayor en lo que se refiere al volumen de atenciones realizadas vía chatbot.
Aumento de la confianza en la atención vía medios sociales.
Autoatención con resolución inmediata, sin interacción humana, 24 horas por día, 7 días por semana.

Aspectos
diferenciales

Contactos vía redes sociales.
Chatbot resolutivo.
Centralización de datos.
Procesos de mejora continua.

Aspectos
diferenciales

Contactos vía redes sociales.
Chatbot resolutivo.
Centralización de datos.
Procesos de mejora continua.

Casos

Elevando la participación en las redes sociales para los entusiastas de la marca

Atento cambia los centros de contacto a la nube

Refinando las experiencias de chatbot a través de la minería de procesos

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Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención

Objetivo

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Estrategia

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Resultados

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Aspectosdiferenciales

Aspectosdiferenciales

Casos

Elevando la participación en las redes sociales para los entusiastas de la marca

Atento cambia los centros de contacto a la nube

Refinando las experiencias de chatbot a través de la minería de procesos

Aspectos
diferenciales

Aspectos
diferenciales