Ir al contenido principal
Botón de búsqueda

Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención

La solución implantada por Atento aseguró un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot y aumentó la confianza en la atención prestada vía medios sociales. Este proyecto se presentó en el Sendi, el seminario más importante del sector eléctrico brasileño, y recibió el reconocimiento de la empresa contratante por su programa interno de innovación.

Woman Use Tablet

Objetivo

Brindar una nueva experiencia de atención donde el cliente pueda realizar consultas y solicitar servicios de forma ágil y práctica. Posibilitar al mismo tiempo que la empresa tenga datos más precisos y más control de la atención realizada vía medios sociales.

Estrategia

1

Resultados

Un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot.

Crecimiento diez veces mayor en lo que se refiere al volumen de atenciones realizadas vía chatbot.

Aumento de la confianza en la atención vía medios sociales.

Autoatención con resolución inmediata, sin interacción humana, 24 horas por día, 7 días por semana.

Aspectos diferenciales

Contactos vía redes sociales.

Chatbot resolutivo.

Centralización de datos.

Procesos de mejora continua.

Twitter LogoTwitter Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live
Atento Live LogoAtento Live