Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención

La solución implantada por Atento aseguró un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot y aumentó la confianza en la atención prestada vía medios sociales. Este proyecto se presentó en el Sendi, el seminario más importante del sector eléctrico brasileño, y recibió el reconocimiento de la empresa contratante por su programa interno de innovación.

Objetivo

Brindar una nueva experiencia de atención donde el cliente pueda realizar consultas y solicitar servicios de forma ágil y práctica. Posibilitar al mismo tiempo que la empresa tenga datos más precisos y más control de la atención realizada vía medios sociales.

Objetivo

Brindar una nueva experiencia de atención donde el cliente pueda realizar consultas y solicitar servicios de forma ágil y práctica. Posibilitar al mismo tiempo que la empresa tenga datos más precisos y más control de la atención realizada vía medios sociales.

Estrategia

Implantación de una solución tecnológica resolutiva e integrada de automatización de la atención al cliente; viabilidad del autoservicio basado en las opciones ya disponibles; y transición de la marca con menos  impacto para el consumidor.

Estrategia

Implantación de una solución tecnológica resolutiva e integrada de automatización de la atención al cliente; viabilidad del autoservicio basado en las opciones ya disponibles; y transición de la marca con menos  impacto para el consumidor.

Resultados

  • Un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot.
  • Crecimiento diez veces mayor en lo que se refiere al volumen de atenciones realizadas vía chatbot.
  • Aumento de la confianza en la atención vía medios sociales.
  • Autoatención con resolución inmediata, sin interacción humana, 24 horas por día, 7 días por semana.

Resultados

  • Un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot.
  • Crecimiento diez veces mayor en lo que se refiere al volumen de atenciones realizadas vía chatbot.
  • Aumento de la confianza en la atención vía medios sociales.
  • Autoatención con resolución inmediata, sin interacción humana, 24 horas por día, 7 días por semana.

Aspectos
diferenciales

  • Contactos vía redes sociales.
  • Chatbot resolutivo.
  • Centralización de datos.
  • Procesos de mejora continua.

Aspectos
diferenciales

  • Contactos vía redes sociales.
  • Chatbot resolutivo.
  • Centralización de datos.
  • Procesos de mejora continua.

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Casos

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