De forma senciall, CX innovation gira en torno al cliente ofreciéndole productos y servicios originales, personalizados y útiles que ayuden a diferenciar a la empresa en un mercado muy concurrido. El status quo no es suficiente. Para ganar hoy en día, las empresas deben ofrecer experiencias innovadoras que sean diferentes e inolvidables, experiencias que hagan que los clientes hablen de las empresas constantemente.