Intelligent automation (IA) se refiere al uso de tecnologías automáticas, incluida artificial intelligence (AI), business process management (BPM) y robotic process automation (RPA), para optimizar y escalar la toma de decisiones y el flujo de trabajo de la empresa. Los sistemas de automatización inteligentes son capaces de analizar información sobre situaciones similares del pasado y ajustar la respuesta del flujo de trabajo de acuerdo a ella.