El término omnicanal se refiere al enfoque multicanal de ventas y atención al cliente, con la finalidad de ofrecer una experiencia perfecta a los clientes, ya sea que estén interactuando con la empresa desde su computadora o desde un dispositivo móvil, por teléfono o desde una tienda tradicional. Proporcionar una Experiencia al Cliente omnicanal requiere que una visión de 360 grados de cada cliente y sus puntos de contacto.