Atento Colombia en Asobancaria

El pasado 17 de agosto se dio inicio a la versión número 56 de la Convención Bancaria, realizada por Asobancaria en Cartagena de Indias – Colombia. En el evento, que duró tres días y reunió a los líderes del sector y autoridades financieras del país, se conversaron temas vitales para la generación de cambios positivos en los hábitos de los colombianos y se anunciaron desafíos y retos clave con el fin de generar propuestas que permitan establecer acciones promoviendo el crecimiento económico de la nación.

En la convención se establecieron ciertos temas de importancia para identificar las principales problemáticas que actualmente afectan al país. El difícil acceso al crédito y bancarización, las inequidades, la poca inclusión, el endeudamiento por medio de tarjetas de crédito y la digitalización de la banca, fueron algunos de los temas principales, interviniendo en este último la participación de Atento como empresa líder de servicios de gestión, relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica.

En Atento sabemos que el panorama de la banca, servicios financieros y seguros (BFSI) está evolucionando rápidamente. Este progreso está impulsado por la adopción acelerada de servicios digitales y tecnologías innovadoras emergentes, por ello, los bancos y las compañías de seguros heredadas enfrentan una amenaza competitiva de los disruptores nativos digitales como Fintechs, que a su vez necesitan un marco CX escalable para brindar a los clientes servicios personalizados y seguros.

Nuestras herramientas de última generación, sumadas con estrategias centradas en entregar la mejor experiencia a los clientes, logran que, por medio de la personalización, los bancos se diferencien y compitan con rivales emergentes más ágiles, al mismo tiempo, que ayudan al crecimiento de productos financieros a la medida de las necesidades de cada cliente. Adicionalmente, entregamos experiencias omnicanal, abarcando múltiples puntos de contacto, permitiendo al cliente retomar donde se quedó en un canal, para continuar con la experiencia en otro.

Por otra parte, como parte de nuestro compromiso con la ciberseguridad y la protección de datos de la banca, en Atento ayudamos a nuestros clientes a obtener y mantener certificaciones en seguridad de la información, incluidas ISO 27001, 27000, y 20000-1, PCI DSS, y ENS. Así mismo, automatizamos procesos, reduciendo el agobio por parte del cliente, minimizando el potencial de errores y ahorrando tiempo y dinero.

En Atento, brindamos una experiencia oportuna y fluida para los clientes, mientras aumentamos el potencial digital de la banca.