Durante el Imagen Insurance Summit 2025, Atento reafirmó su liderazgo en el sector asegurador, compartiendo su visión sobre cómo transformar la experiencia del cliente a través de soluciones tecnológicas, automatización e inteligencia artificial, sin dejar de lado el toque humano.
En un mundo donde la digitalización marca el ritmo de transformación, Atento se ha posicionado como un aliado estratégico clave para las aseguradoras que buscan evolucionar sus operaciones y brindar un servicio más eficiente, personalizado y centrado en las personas.
En el marco de su participación en el Imagen Insurance Summit 2025, Elia Santillán Moncayo, Director País de Atento México, destacó cómo la compañía ha acompañado a las aseguradoras en su camino hacia la innovación, implementando una estrategia BTO (Business Transformation Outsourcing) que combina lo mejor de la tecnología con el conocimiento y empatía de sus agentes.
“Estamos incorporando bots para hacer más ágiles procesos como retención o venta, pero vamos más allá: no solo atendemos, también procesamos la información para anticiparnos a lo que el cliente necesita”, afirmó Santillán.
Redefiniendo el customer experience en seguros
Con más de 26 años de experiencia global y 23 en el país, Atento ha logrado consolidarse como líder en Customer Experience (CX) y Soluciones BTO. Hoy, la compañía apoya a más de 37 aseguradoras a nivel mundial, con más de 1,200 estaciones de trabajo dedicadas exclusivamente al sector.
Gracias a su suite de soluciones basadas en IA, analítica y automatización, Atento ha logrado resultados tangibles para sus clientes del sector asegurador:
- Reducción de costos operativos de hasta 35% mediante automatización de procesos.
- Mejora del AHT (Average Handle Time) y de la resolución en el primer contacto.
- Disminución de la rotación y el absentismo, gracias a operaciones más ágiles y eficientes.
Soluciones integrales que marcan la diferencia
El enfoque de Atento combina eficiencia digital con toque humano a través de herramientas como:
- Advanced Insights: Extensión de Atento AI Studio que convierte los datos en decisiones, optimizando el rendimiento y mejorando la experiencia del cliente.
- Knowledge Assistant: Asistente inteligente diseñado para agentes, que brinda respuestas precisas en tiempo real, potenciando su productividad y la calidad del servicio.
- Atento Conversations: Nuestra plataforma de IA conversacional enfocada en clientes, que automatiza interacciones complejas por texto, voz, imagen o video, elevando la personalización y eficiencia en cada contacto.
Todo esto, sin dejar de lado la seguridad y confianza que exige el sector. Atento cuenta con certificaciones internacionales como la ISO 56002 en gestión de innovación, además de implementar protocolos robustos en protección de datos, cifrado y ciberseguridad, para garantizar el cumplimiento normativo en cada operación.
“En Atento estamos comprometidos con acompañar esta evolución digital sin perder el toque humano. Ese es nuestro valor diferencial”, concluyó Santillán.
¿Te perdiste la participación de Atento en la mesa de “Innovación y Tecnología” del Imagen Insurance Summit?
Revívela aquí: https://vimeo.com/1075198963
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