La IA generativa transformando la cobranza
En la era digital, la Inteligencia Artificial está revolucionando diferentes industrias, adaptar las interacciones para mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento crucial, especialmente en el sector de cobranza. La IA generativa está emergiendo velozmente como una herramienta revolucionaria, capaz de personalizar, o hiperpersonalizar, la comunicación, acelerar la resolución de quejas y aumentar los niveles de satisfacción del cliente.
La adopción de la IA generativa en el sector de cobranza no solo está mejorando la eficiencia operativa, sino que también está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Según un artículo de la empresa Receeve, la inteligencia artificial está transformando el cobro de deudas, permitiendo una comprensión más profunda y personalizada de los clientes. Las empresas que priorizan la experiencia del cliente y adoptan la IA prosperarán, automatizando procesos y desarrollando enfoques centrados en el cliente para relaciones a largo plazo.
El impacto de la IA generativa es evidente en las estadísticas del sector. Según Accenture, el 95% de los ejecutivos coincide en que la inteligencia artificial generativa fomentará la creatividad y la innovación significativamente, y el 95% afirma que esta será precursora de una nueva era en la inteligencia de negocios, lo que subraya su importancia y el reconocimiento de su valor agregado en la optimización de procesos y la personalización del servicio al cliente.
En Atento nos hemos posicionado a la vanguardia en la implementación de la IA generativa, mejorando significativamente la experiencia del cliente en el sector de cobranza a través de un proceso integral mediante inteligencia, activación y conversión, fusionando los CRM, agentes digitales y chatbots.
Redefinimos la gestión de cobros con una estrategia innovadora que ha demostrado incrementar las promesas de pago en 40%, superar en 60% la recepción de pagos y expandir en 25% la cartera de clientes. Nuestra plataforma aprovecha la analítica avanzada para optimizar el seguimiento de cuentas y mejorar el performance de negociación. Con un equipo de expertos y un monitoreo riguroso de las estrategias de cobranza, en Atento aumentamos la eficiencia operativa y promovemos la lealtad de los clientes a través de nuestro excepcional servicio.
Ejemplo del desarrollo innovador de esta solución responde al caso de Sistema especializado en cobranza, donde una importante multinacional de telecomunicaciones quería eficientar sus procesos e incrementar la rentabilidad recuperando su cartera vencida. Atento desarrolló un sistema de cobranza con tecnología avanzada que garantiza la automatización, coordinación simultanea e inteligente para contactar a los clientes por diversos canales. Gracias a ello la compañía consiguió: mas del 88% de recuperación de cartera vencida disminuyendo el 50% en cosos operativos.
La integración de tecnología de IA generativa Atento AI Studio con servicios de cobranza ayuda a optimizar los procesos, mejorar la eficiencia y maximizar la recuperación de cartera mediante la sistematización de tareas repetitivas y el fortalecimiento de ciencias de datos para análisis predictivo, permitiendo así desarrollar estrategias de cobranza específicas para diferentes segmentos de clientes.
Por otro lado, la innovación tecnológica en cobranzas permite, a través de la implementación de bots y asistentes virtuales, gestionar más eficazmente las interacciones con deudores, aumentando las oportunidades de contacto, usar datos históricos para personalizar las conversaciones, así como manejar múltiples interacciones de manera simultánea.
Es esencial actualmente desarrollar estrategias más efectivas y personalizadas que optimicen los resultados de recuperación de deudas. Te invitamos a explorar cómo en Atento podemos ayudarte a potenciar las cobranzas y mejorar la experiencia del cliente.
