Na era digital, a Inteligência Artificial está revolucionando diferentes indústrias. Adaptar as interações para melhorar a experiência do cliente tornou-se um elemento crucial, especialmente no setor de cobrança. A IA generativa está emergindo rapidamente como uma ferramenta revolucionária capaz de personalizar ou hiperpersonalizar a comunicação, acelerar a resolução de reclamações e aumentar os níveis de satisfação do cliente.
A adoção da IA generativa no setor de cobranças está melhorando a eficiência operacional e transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes. De acordo com um artigo da empresa Receeve, a inteligência artificial está transformando a cobrança de dívidas, permitindo uma compreensão mais profunda e personalizada dos clientes. As empresas que priorizam a experiência do cliente e adotam a IA terão sucesso garantido, automatizando processos e desenvolvendo abordagens centradas no cliente para relacionamentos de longo prazo.
As estatísticas do setor refletem o impacto da IA generativa. De acordo com a Accenture, 95% dos executivos concordam que isso promoverá significativamente a criatividade e a inovação e anunciará uma nova era em inteligência de negócios, ressaltando sua importância e reconhecimento de seu valor agregado na otimização de processos e personalização do atendimento ao cliente.
Na Atento, nos posicionamos na vanguarda da implementação de IA generativa, melhorando significativamente a experiência do cliente no setor de cobrança por meio de um processo abrangente de inteligência, ativação e conversão, mesclando CRMs, agentes digitais e chatbots.
Redefinimos a gestão de cobranças com uma estratégia inovadora que demonstrou aumentar as promessas de pagamento em 40%, superar os recebimentos de pagamento em 60% e expandir a carteira de clientes em 25%. Nossa plataforma aproveita análises avançadas para otimizar o rastreamento de contas e melhorar o desempenho comercial. Com uma equipe de especialistas e monitoramento rigoroso das estratégias de cobrança, a Atento aumenta a eficiência operacional e promove a fidelização de clientes por meio de nosso serviço excepcional.
Um exemplo do desenvolvimento inovador desta solução é o caso de um sistema de cobrança especializado, em que uma importante empresa multinacional de telecomunicações queria agilizar seus processos e aumentar a lucratividade recuperando seu portfólio atrasado. A Atento desenvolveu um sistema de cobrança com tecnologia avançada que garante automação, coordenação simultânea e inteligente para entrar em contato com os clientes por meio de vários canais. Graças a isso, a empresa alcançou mais de 88% de recuperação de créditos inadimplentes, reduzindo os custos operacionais em 50%.
A integração da tecnologia de IA generativa do Atento AI Studio com serviços de cobrança ajuda a otimizar processos, melhorar a eficiência e maximizar a recuperação do portfólio, sistematizando tarefas repetitivas e fortalecendo o data science para análises preditivas. Assim, permite o desenvolvimento de estratégias de cobrança específicas para diferentes segmentos de clientes.
Por outro lado, a inovação tecnológica nas cobranças permite, por meio da implementação de bots e assistentes virtuais, interações mais efetivas com os devedores, aumento das oportunidades de contato, uso de dados históricos para personalizar conversas e gerenciamento simultâneo de múltiplas interações.
É essencial hoje desenvolver estratégias mais eficazes e personalizadas que otimizem os resultados da recuperação de créditos. Convidamos você a explorar como, na Atento, podemos ajudá-lo a aumentar as cobranças e melhorar a experiência do cliente.
