Tendencias de Customer Experience para el 2026

Las expectativas de los clientes están cambiando: la velocidad ya es estándar, la personalización es obligatoria y la confianza es frágil. En 2026, destacarán las marcas que combinen rapidez con un toque humano.

El documento resume las tendencias clave: hiperagilidad inteligente, uso de las emociones como datos y experiencias omnicanal en tiempo real, además de recomendaciones para que los líderes de CX se preparen.