Cross selling
Cross selling es una técnica de ventas en la que el vendedor le presenta al cliente productos o servicios relacionados o complementarios.
CRM
CRM o Customer Relationship Management, es una plataforma o aplicación de tecnología de software, para gestionar las relaciones e interacciones con clientes y clientes potenciales de una empresa. Salesforce es un ejemplo líder de software de CRM.
Cognitive
La tecnología cognitiva, subconjunto de la Inteligencia artificial, es un campo de la informática que imita las funciones del cerebro humano con varios medios, incluyendo el procesamiento del lenguaje natural, la minería de datos y el reconocimiento de patrones. Un ejemplo es la función de recomendación para usuarios de Netflix, que recomienda programación a partir […]
Chat bot o chatbot
Un chatbot es una aplicación de software, desplegada normalmente en páginas web o plataformas de mensajes, que se utiliza para tener conversaciones online con textos o text-to-speech, sin necesidad de ningún agente.
Contact center
Este término se utiliza a menudo indistintamente con el término call center. Un call center es un departamento centralizado o remota que se encarga de las comunicaciones entrantes y salientes con clientes y clientes potenciales de su empresa. Los contact centers se ubican bien dentro de la organización, bien con proveedores externos, como un BPO, […]
Call center
Un call center es un departamento centralizado o remoto que se encarga de las comunicaciones entrantes y salientes con clientes y clientes potenciales. Los call centers pertenecen a la compañía o se subcontratan a un BPO, por ejemplo, especializado en gestionar llamadas. El término se utiliza a menudo indistintamente con el término contact center.