Insights avançados com tecnologia Atento

Voz do cliente e garantia de qualidade

De dados brutos
a benefícios reais:
aproveite seus insights para obter um impacto mensurável!

O sucesso começa com decisões mais inteligentes. O Advanced Insights transforma dados complexos em inteligência clara e ação estratégica, modernizando as operações, otimizando o desempenho e aprimorando sua vantagem competitiva.

Projetado com uma visão para o futuro e apoiado por anos de experiência, o Advanced Insights aumenta as pontuações do NPS, melhora a retenção de colaboradores e impulsiona a excelência operacional. Hoje, centenas de nossos clientes globais estão experimentando:

  • 400% mais eficiência no monitoramento de transações
  • Um aumento acima de 26% no NPS
  • Escuta 24 horas por dia, 7 dias por semana, com precisão contínua
  • Funcionalidades integradas de feedback para os agentes
  • Uma abordagem baseada em precisão para otimizar o CX
  • Clareza de ponta sobre tendências e comportamentos

Uma solução. Três recursos poderosos.
Impacto infinito na CX e nos resultados de negócios.

Reportar (Medida)

VoC (Voice of the Consumer) emprega análises avançadas para capturar e converter o feedback do cliente em inteligência acionável. O módulo de relatórios consome continuamente dados de todos os pontos de interação, permitindo uma abordagem baseada em dados e práticas recomendadas para a compreensão do cliente.
  • Integração com o Power BI para personalização de dashboards
  • Informações agregadas e sintetizadas para uma análise mais profunda
  • Dados unificados de todos os canais para uma visão abrangente de 360° do cliente

Analisar (Decodificar)

O módulo de análise impulsiona a descoberta de insights precisos e de alto impacto, selecionando e limpando dados brutos em inteligência refinada e estruturada. Esse banco de dados limpo permite que a GenAI identifique padrões, descubra tendências e forneça insights acionáveis que impulsionam o desempenho dos negócios.
  • Tomada de decisão mais inteligente e baseada em dados
  • Experiências hiperpersonalizadas do cliente que criam fidelidade
  • Direção estratégica e alinhamento organizacional mais claros
  • Maior eficiência operacional
  • Resumos de KPI relevantes para criar as melhores práticas
  • Visibilidade preditiva do comportamento do cliente
  • Detecção precoce de tendências de mercados emergentes

Executar

A execução do Advanced Insights Execution oferece profundo conhecimento operacional da organização, equipando você com as ferramentas e a inteligência necessárias para dimensionar com eficiência, otimizar o desempenho e elevar as interações com o cliente.

  • Análise preditiva para antecipar as necessidades dos clientes e as tendências emergentes, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e proativa
  • Estratégias de engajamento otimizadas impulsionadas por dados em tempo real, aumentando o NPS e melhorando a satisfação geral do cliente
  • Operações escaláveis apoiadas por insights específicos que revelam onde crescer e como melhorar
  • Planos de ação baseados em dados que simplificam a execução entre equipes e pontos de contato

O Advanced Insights apresenta um modelo de assinatura em camadas projetado para atender a uma ampla variedade de necessidades e orçamentos. O plano básico básico inclui serviços robustos de controle de qualidade, enquanto os níveis adicionais (Plus, Pro e Premium) oferecem recursos e capacidades progressivamente expandidos. Para clientes que procuram uma experiência totalmente personalizada, oferecemos consultoria especializada e serviços gerenciados abrangentes.

Histórias de sucesso

Transformando as vendas com precisão baseada em IA

O AI Studio da Atento permitiu que uma empresa do Programa de Recompensas refinasse sua estratégia de vendas, aproveitando IA generativa avançada e insights baseados em dados, resultando em uma abordagem de vendas mais personalizada e eficaz.

Revolucionando a cobrança

Melhore os processos financeiros por meio de estratégias baseadas em dados. O Atento AI Studio transformou o processo de cobrança e recuperação de uma instituição financeira, aproveitando análises avançadas de dados e insights baseados em IA, melhorando as taxas de recuperação e a eficiência operacional.