A Atento levando o atendimento à nuvem
À medida em que as tecnologias em nuvem passaram a demonstrar inúmeros benefícios e mudanças trazidas pela pandemia exigiram o trabalho remoto, a Atento soube que era hora de migrar para a nuvem.
Um dos nossos clientes entrega soluções relacionadas a criptomoedas, sendo atualmente o provedor oficial de câmbio na região em que atua. Em nosso processo de avaliação, procuramos o melhor parceiro para oferecermos a experiência que os compradores de criptomoedas esperam.
Desafios
- Complexidade de atualização da plataforma local
- Falta de integração com outros sistemas
- Dificuldade em dar suporte aos SLAs do cliente
Estratégia
- Oferecimento de um poderoso centro de contato na nuvem, que fornece suporte aos consumidores finais e, ao mesmo tempo, uma melhor experiência ao especialista de atendimento
- Entrega de uma experiência multicanal integrada, incluindo voz, chat, e-mail e SMS
- Busca pelo melhor parceiro de tecnologia para se conectar a outros BPOs
- Estabelecimento de uma plataforma estável, que excede nossos compromissos de SLA
Resultados
155 estações de trabalho ativas em uma semana
Reencaminhamento e segmentação de tráfego organizado para 3 BPOs, em 4 dias
Plataforma estável que sustenta o crescimento de nossos clientes
