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A Atento levando o atendimento à nuvem

À medida em que as tecnologias em nuvem passaram a demonstrar inúmeros benefícios e mudanças trazidas pela pandemia exigiram o trabalho remoto, a Atento soube que era hora de migrar para a nuvem.

Um dos nossos clientes entrega soluções relacionadas a criptomoedas, sendo atualmente o provedor oficial de câmbio na região em que atua. Em nosso processo de avaliação, procuramos o melhor parceiro para oferecermos a experiência que os compradores de criptomoedas esperam.

Desafios

  • Complexidade de atualização da plataforma local
  • Falta de integração com outros sistemas
  • Dificuldade em dar suporte aos SLAs do cliente

Estratégia

  1. Oferecimento de um poderoso centro de contato na nuvem, que fornece suporte aos consumidores finais e, ao mesmo tempo, uma melhor experiência ao especialista de atendimento
  2. Entrega de uma experiência multicanal integrada, incluindo voz, chat, e-mail e SMS
  3. Busca pelo melhor parceiro de tecnologia para se conectar a outros BPOs
  4. Estabelecimento de uma plataforma estável, que excede nossos compromissos de SLA

Resultados

155 estações de trabalho ativas em uma semana

Reencaminhamento e segmentação de tráfego organizado para 3 BPOs, em 4 dias

Plataforma estável que sustenta o crescimento de nossos clientes

Saiba como a Atento escolheu o parceiro certo para este desafio, realizando o download deste estudo de caso.

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