LUI – Interface da linguagem do usuário

Um redesenho da URA usando a metodologia de LUI, levou a um aumento na retenção das chamadas elegíveis e na quantidade de solicitações gravadas. Saiba mais abaixo:

Objetivo

Promover melhorias na URA existente; atender à meta de retenção do contrato atual e atingir 36% de retenção de todas as chamadas elegíveis na URA.

Estratégia

Realizar a avaliação da URA atual e adotar um novo desenho, com base na metodologia da interface da linguagem do usuário. Revisão dos conceitos de retenção.

Resultados

Melhoria na URA atual de 8% para 32% de retenção
Cerca de 7.000 solicitações gravadas para a nova URA

Diferenciais

Criação de URA humanizada, com foco nas principais jornadas e melhor experiência do usuário
Criação de persona e novo tom de voz para a interface
Novo fluxo de navegação, com a antecipação e propensão de assuntos

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