Mineração de processos de chatbot de atendimento ao cliente entregues em 1 mês para identificar oportunidades de redesenhar a jornada do cliente e melhorar a CX
Objetivo
Medir a precisão do processo.
Identificar se o processo tem alta variabilidade com soluções personalizadas para diferentes entidades em todos os canais.
Identificar erros, deficiências e atrasos.
Objetivo
Medir a precisão do processo.
Identificar se o processo tem alta variabilidade com soluções personalizadas para diferentes entidades em todos os canais.
Identificar erros, deficiências e atrasos.
Estratégia
Insights de processos de negócios Automação sob demanda e robótica.
Operações orientadas por análises e antecipe/preveja falhas.
Fidelize o cliente e envolva-se em descobertas e ações para resolver lacunas.
Estratégia
Insights de processos de negócios Automação sob demanda e robótica.
Operações orientadas por análises e antecipe/preveja falhas.
Fidelize o cliente e envolva-se em descobertas e ações para resolver lacunas.
Destaques
Foram analisadas 31.114 ligações, 55% terminaram em atendimento com o agente.
9% da URA abandonou as chamadas.
7% de URA retornavam chamadas derivadas de um agente.
34% das chamadas foram para a opção “Outros” IVR.
111 segundos para autogerenciar ou entrar em contato com um agente.
7 Opções de URA para entrar em contato com um agente.
Destaques
Foram analisadas 31.114 ligações, 55% terminaram em atendimento com o agente.
9% da URA abandonou as chamadas.
7% de URA retornavam chamadas derivadas de um agente.
34% das chamadas foram para a opção “Outros” IVR.
111 segundos para autogerenciar ou entrar em contato com um agente.
7 Opções de URA para entrar em contato com um agente.
Próximos Passos
Analisar mais 2 meses de dados e prosseguir com o plano de melhoria da jornada do cliente.
Próximos Passos
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É utilizado para distinguir os usuários e para limitar a porcentagem de solicitações.
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IDE
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São usados para melhorar a publicidade conforme o conteúdo que é relevante para um usuário, melhorar os relatórios de rendimento da campanha e evitar mostrar comerciais que o usuário já tenha visto.
Google
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MUID
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sid
past
Mede o desempenho dos anúncios e fornece recomendações - Google
Google
test_cookie
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Utilizado por Google DoubleClick para oferecer anúncios relevantes para os visitantes do site de Internet e para comprovar se o navegador do usuário aceita cookies.
Google
VISITOR_INFO1_LIVE
5 months 27 days
Tenta calcular a largura de banda do usuário em sites com vídeos do YouTube integrados.
Google
YSC
session
Registra uma identificação única para manter estatísticas de quais vídeos do YouTube o usuário assistiu.
Google
yt-remote-connected-devices
never
Desempenho, Análise e Pesquisa. Armazena as preferências do reprodutor de vídeo do utilizador usando o vídeo incorporado do YouTube.
Google
yt-remote-device-id
never
Desempenho, Análise e Pesquisa. Armazena as preferências do reprodutor de vídeo do utilizador usando o vídeo incorporado do YouTube.
Google
yt.innertube::nextId
nunca
O YouTube define este cookie para registrar um ID exclusivo para armazenar dados sobre quais vídeos do YouTube o usuário viu.
